to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ve Aktivasyon Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
18.06.2016 tarihinde Aydın Kuşadası Güzelçamlı adresimde D-Smart internet aboneliği için aktivasyon ve kurulum başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te yalın ADSL sürecinin başladığı ve işlemlerin 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ayrıca kurulum için ertesi gün geleceği söylendi; ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen evime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 150 kez aradım, her seferinde farklı bahaneler ve oyalayıcı cevaplar aldım fakat somut bir adım atılmadı, SMS’te belirtilen 7 iş günlük süreye rağmen net bir kurulum tarihi verilmedi. Buna rağmen taahhütlü aboneliğim başlatıldı, fakat ortada ne aktif bir internet hizmeti ne de yapılmış bir kurulum var.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, iş ve özel hayatımda internete ihtiyaç duyduğum halde verilen sözler tutulmadı. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Tarık Bey, İnternet satış sürecinizde kurulum işlemlerinin ivedilikle tamamlanması için yetkili bayi hakkında 86381*** referans kodu ile şikayetinizi ilettim. Kurulum sürecinizin ivedilikle tamamlanması ve aboneliğin aktifleşmesi için ilgili ekiplerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
