İnternet Kesintisi Ve D‑Smart Net Destek Hattının Yanıtsızlığı

D-Smart Net abonesi olarak 11.08.2026 Salı günü öğlen saatlerinde internetim kesildi ve o günden beri 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aynı gün akşam saatlerinde müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden destek almak için ulaştım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi modeme reset atmamı ve modemi kapatıp açmamı söyledi, ancak bu işlemler defalarca yapılmasına rağmen bağlantı hiç düzelmedi.

İlk gün arıza kaydı açılmak istendi fakat sistemsel sıkıntı gerekçesiyle kayıt oluşturulamadığı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez arıza kaydının oluşturulduğu, görevli ekiplerin beni arayacağı ve gerekli işlemleri yapacağı ifade edildi. Bugün yaptığım görüşmede ise mevcut arıza kaydına “acil” ibaresi eklendiği söylendi. Ancak buna rağmen şu ana kadar ne telefonla bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir görevli adrese geldi, bağlantı sorunum tamamen olduğu gibi devam ediyor.

Manisa ili Kırkağaç ilçesi Kadriye Mahallesi 2. Sokak No: 433 Yamaçevler c Blok Daire 6 adresinde kullandığım internet hizmetinin üç gündür kesik olması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Müşteri numaram 5056****68’dir. Tek ve öncelikli talebim, internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.