to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişinde Zorunlu Modem Ve Uzun Teslim Süresi Sorunu
D‑Smart üzerinden mevcut VDSL aboneliğimi fiber internete geçirmek için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana fibere geçişte modem almak zorunda olduğum ve modemin 7 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Ancak Türk Telekom zaten fiber bağlarken kendi modemini verdiği için D‑Smart’tan ayrıca modem almak istemiyorum.
Modemin 7 iş günü gibi uzun bir sürede geleceğinin söylenmesi de ayrıca düşündürücü; sanki yurt dışından getiriliyormuş gibi bir durum yansıtılıyor. Hem zorunlu modem dayatılmasından hem de sürecin bu kadar uzun ve belirsiz olmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
D‑Smart’ın ya bu zorunlu modem uygulamasını iptal ederek mevcut modemimle devam etmeme izin vermesini, ya da en azından modem temini süreciyle ilgili açık ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden Fiber 200 Mbps internet başvurusu yaptım, başvuru tarihimden bir gün sonra mevcut internetim kesildi ve şu anda tamamen internetsiz durumdayım. Eskişehir Tepebaşı bölgesinde yaşıyorum ve aktivasyonun, modem kurulumundan sonra yapılacağı, modemin de ne zaman geleceğinin belli olmadığı, bu sürecin bir haftaya kadar uzayabileceği bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modem gelmeden aktivasyon yapılamayacağını ve bunun da bir haftayı bulabileceğini ilettiler. Hem mevcut internetimin kesilmesi hem de yeni hizmetin bu kadar belirsiz ve uzun bir süreye bırakılması kabul edilebilir değil.
İnternetimi kullanamadığım her gün benim için kayıp oluşturuyor. D-Smart’tan, modem süreci bahane edilmeden, internet hizmetimin en kısa sürede aktivasyon edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaramın gizli kalmasını istiyorum, bu nedenle şikayet metninde paylaşılmamasını rica ederim.
Merhaba Yakup Bey, İnternet aboneliğiniz için 09.06.2026 tarihinde fiber tarife değişikliği talebiniz alınmış ve 10.06.2026 tarihinde 200 MB Fiber tarifeye geçişiniz yapılmıştır. Fiber internet hizmetinde modem alt yapı servis sağlayıcısı saha ekipleri tarafından kurulumu yapılarak teslim edilmektedir. Ekstra bir modem verilmemektedir.
