Yanık Satranç Taşı ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle D&R Kayseri Forum Mağazasına Şikayet

03.02.2026 tarihinde bir arkadaşım Kayseri Forum D&R mağazasından bana hediye olarak Ottoman Chess Osmanlı satrancı aldı. Ürünü bugün, 06.02.2026 tarihinde açtığımda satranç taşlarından birinin üzerinde bariz yanık olduğunu fark ettim. Hem ürün kusurlu olduğu hem de elimde hem fiş hem de hediye değişim kartı bulunduğu için mağazaya iade veya değişim talebiyle gittim.

Mağazaya gittiğimde hem yanık taş sorununu anlattım hem de hediye değişim kartımla aynı masadan başka bir ürün, örneğin kitap almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, çalışanlar bana ürünün jelatini olmadığı için değişim ve iade yapamayacaklarını, ayrıca “Biz bu ürünü satamayız böyle, niye değişim için geldiniz? ” gibi kaba ve itici bir üslupla konuştular. Hediye değişim kartı veriliyorsa, kusurlu çıkan bir ürünü değiştirememek ve başka ürün alamamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Mağazada reyonda bulunan birçok jelatinsiz ürünü gösterdiğimde ise bu ürünleri hemen tezgahtan alıp içeriye götürdüler. Bir yandan jelatini olmayan ürün satmadıklarını iddia ederken, diğer yandan reyonda jelatinsiz ürünler bulunması ve bunları biz gösterince hızlıca ortadan kaldırmaları güvenimi daha da sarstı. Hem yanık ve kusurlu ürünü iade/değişime almamaları hem de bu çelişkili tutum ve kaba konuşma nedeniyle Kayseri Forum D&R mağazasından şikayetçiyim.

Kusurlu olan bu Ottoman Chess Osmanlı satranç takımının iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve hediye değişim kartımı kullanarak istediğim gibi ürün seçebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim dili konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.