Kapanmış Kartıma İade Yapılamaması Ve Hediye Kartı Zorlaması

Geçen yıl Forum İstanbul D&R şubesinden bir adet JBL kulaklık satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle kulaklığı servise gönderdim ve servis bana aynı ürünün yenisini verdi. Bu yeni ürün için iade hakkımın olduğu özellikle söylendi; ancak iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım.

Mağazaya iade için gittiğimde, ilk olarak ürün bedelini iade edemeyeceklerini, sadece hediye kartı verebileceklerini belirttiler. Israrım ve uğraşlarım sonucu bu kez işlemi yaptığım karta ücret iadesi yapabileceklerini söylediler; fakat ilgili kartım şu anda kullanıma kapalı. Bu nedenle ödemenin başka bir kartıma aktarılmasını veya nakit olarak iade yapılmasını talep ettim; ancak bu konuda olumlu bir dönüş alamadım.

Birkaç aydır mağaza ile düzenli olarak mail üzerinden yazışıyoruz; her defasında sürecin çözüleceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve en son bugün tekrar mail göndermek zorunda kaldım. Sonuç olarak, servis tarafından yenilenen ürünü iade etme hakkım olmasına rağmen, hem hediye kartına zorlanmam hem de kapalı kartıma iade konusunda ısrar edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün bedelinin, kapalı olan kartıma bağlı kalınmaksızın, başka bir kartıma veya nakit olarak iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.