to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark D&R'de Ayıplı Kitap Ve Fişsiz Değişim Reddi
29.12.2025 tarihinde İstinyePark D&R mağazasından Seven Year Slip adlı kitabı satın aldım. Kitabı aldıktan yaklaşık bir saat sonra sayfalarında büzüşme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri döndüm ve aynı kitapla değişim yapmak istediğimi belirttim.
Kasadaki görevli fişi bana verdiklerini, fişsiz işlem yapamayacaklarını söyledi; ancak ben fişin kesinlikle tarafıma verilmediğinden eminim. Ayrıca aynı kitapla fiş olmadan değişim yapılabildiğini, fakat iade ya da farklı bir kitapla değişim yapılamadığını ifade ettiler. Hem hatalı ürün satılmış olması hem de bu çelişkili uygulama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yaklaşık 500 TL ödediğim bu kitap için, ayıplı olduğu açıkça ortadayken, fiş bahane edilmeden müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, ya iade ya da farklı bir kitapla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Şikayetimi yayınladığım günden bir sonraki gün D&R'ın müşteri hizmetleri takımından biri benimle iletişime geçti. Telefonda alışverişim ile ilgili daha fazla bilgi istedi (tarih/saat, toplam ödediğim ücret, aldığım ürünlerin kodları...) Daha fazla bilgi aldıktan sonra mağazayla iletişime geçip bana döneceğini belirtti. Ben de şikayetimin bir çözümü olup olmadığını sordum. Bunun üzerine, "Evet, mağazadan fişinizi bulup 30 gün içerisinde değişim yapmanızı sağlayacağım" gibi bir cevap aldım. O günden itibaren de ne bir mesaj, ne bir telefon geldi. Kitap hala defolu hali ile elimde. Hatta aldığım diğer kitabın da (toplam 2 kitap almıştım) baskısında sıkıntılar fark ettim. İkisini de yeni versiyonlarıyla değiştirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
