İade Hakkım Hukuksuz Şekilde Engellendi D&R Ücretimi İade Etmiyor

17.10.2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden satın aldığım ps5 dualsense oyun kolu ürününü, yanlış renk siparişi verdiğimi fark ettiğim için daha kargoya verilmeden online görüşme üzerinden iptal etmek istedim. Ancak görüşme sonrası iptal işlemi gerçekleşmedi ve ürün 18.10.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Aynı gün, kutusunu dahi açmadan ve hiçbir şekilde kullanmadan, ambalajı orijinal şekilde iade talebi oluşturdum. Ürün 20.10.2025 tarihinde evimden teslim alındı.

Buna rağmen, herhangi bir sebep belirtilmeden ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü tekrar incelemeye yolladığımda ise bu kez “ürünün satış değerini korumayan ürün olması sebebiyle iade kabul edilemez” şeklinde hukuki dayanağı olmayan bir gerekçeyle iade talebim reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Ürünüm açılmamış, kullanılmamış ve ambalajı orijinaldir. Ayrıca ps5 oyun kolu hijyen ürünü değildir ve kanunda “satış değerini korumayan ürün” şeklinde bir istisna bulunmamaktadır.

D&R’ın bu süreçte beni bir ay boyunca oyalaması ve ürünümü iki kez tekrar göndererek iade hakkımı engellemeye çalışması kabul edilemez. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu haksız uygulamanın incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.