Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet Nedeniyle Memnuniyetsizlik

D&R mağazasından aldığım Kobo Libra 2 e-kitap okuyucumu 18 Eylül’de belirtilen şekilde kargoyla yolladım. Gönderdiğime dair istedikleri bilgileri mail ile ilettim. Toplam süreç için 21 iş günü içerisinde hallolur diye beklerken, geldiğimiz noktada arayıp ürünün durumunu öğrenmek istediğimde ellerine ulaşmış gözüktüğünü ama işleme başlanamadığını, çünkü sipariş numarası bilgisinin eksik olduğu gibi saçma bir şey söylediler. İstenen gibi hem mail atmış hem de ürünün üzerine sipariş numarasını yazarak göndermiştim. Zaten büyük bir gecikme ile başlayan bu süreç sonrasında da böyle devam etti ve ikinci 21 günlük süreç de geçti. 18 Eylül’de gönderdiğim ürünüm ile ilgili sonuç için ancak 2–3 gün önce arandık. Ve söylenen, ürünün parasını iade edebilecekleri veya para ekleyerek şu an olan ürünü alabileceğimiz oldu (çünkü şu anda benim modelimden ellerinde yokmuş, onun yerine bir üst versiyon gelmiş). Böyle bir garanti politikasının kullanıcıya hiçbir faydası yok. Ben aldığım ürünün satıştan kaldırılacağını öngöremem. Hadi diyelim tamir edemediniz; benim şu anki ürünüme 1 yıl önce ödediğim ücretin yarısı kadarını daha ödeyip yeni bir ürün almam mümkün değil. Enflasyon ile hesaplama yaptığınızda şu an bana satmaya çalıştığınız ürün de benim aldığım ürünle başa baş. O zaman firma olarak satmaya çalışmak yerine muadil olarak o ürünü gönderseydiniz. Hep tüketiciden üstüne koymasını bekliyorsunuz, bir ufacık da siz koyun o zaman, dediğiniz kadar kolaysa. O halde eski ürünümü geri verin ben tamir ettireyim. Hem çalıştığınız firmayla aranızdaki bağlantı kopuk, hem de herkes kafasına göre kararlar veriyor. Kullanıcı olarak da ben, bana sunulan ve hiçbir işime yaramayan seçenekler arasında ölmeyi değil bayılmayı seçmeye çalışıyorum. Ben böyle olduğunu bilsem ürünü “kurumsal olsun” diye sizden almazdım. Bu politikayı bilsem geri göndermeyle de uğraşmazdım. Böyle zaman kaybedeceğime belki 2 ay önce yaptırabilirdim ve şu an kullanıyor olabilirdim ya da 2 ay önce yenisini alabilirdim. Şu an geldiğimiz noktada hem zamanım hem sabrım hem param yenmiş hissediyorum. Bıktım bu saçmalıklardan; sonra niye herkes Amazondan alışveriş yapıyor, çok normal çünkü asıl olan kullanıcıdır. Ve şunu artık anlayın ki “durumlar, koca koca firmalar değil küçücük gördüğünüz ama o kocaman firmalarınızı ayakta tutan tüketiciler lehine olmalıdır”. Bunu bir türlü anlamayan ve bundan gocunan hiçbir firmayla da işim olmaz artık.