to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kitap Gönderimi Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri
14.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden, D&R mağazasından "Temel Göz Hastalıkları Seti - 2 Cilt" adlı kitabı sipariş ettim. Siparişim 19.09.2025 tarihinde elime ulaştı; ancak paketten yalnızca birinci cilt çıktı, ikinci cilt gönderilmedi. Kargo paketinde herhangi bir hasar veya açıklık yoktu, ayrıca paketin boyutundan da iki kitabın sığmayacağı belliydi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip hem e-posta hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde "İletişime geçeceğiz" denilerek oyalandım ve 10 gündür tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: IDE68c61068d3bba. Faturam elimde mevcut.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik gönderilen 2. cildin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden, D&R mağazasından "Temel Göz Hastalıkları Seti - 2 Cilt" adlı kitabı 6300 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş ettim. Siparişim 19.09.2025 tarihinde teslim edildi; ancak paketten yalnızca birinci cilt çıktı, ikinci cilt gönderilmedi. Kargo paketinde herhangi bir hasar veya açıklık yoktu ve paketin boyutundan da iki kitabın sığmayacağı belliydi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip hem e-posta hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde "İletişime geçeceğiz" denilerek oyalandım ve 45 gündür tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: IDE68c61068d3bba. Faturam elimde mevcut.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik gönderilen 2. Cildin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix ile iletişime geçmeme rağmen sizinle iletişime geçilemediğini belirttiler hala bir yanıt alamadım
