D&R Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Ve Garanti Değişim Sürecindeki İhmali

D&R online mağazasından Razer Opus X marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Arena garanti servisi kısa süre içinde ürünü inceleyip değişim ve iade için uygun olduğuna karar verdi, ayrıca tarafıma 30 gün süreli bir belge iletti ve bu belgeyle ürünü satın aldığım firma üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine, 10 Mart’ta gönderdiğim ürün için 12 Mart’ta değişime uygunluk kararı çıktığı anda D&R’ı aradım. Müşteri hizmetleri bana bir mail adresi verdi, Arena ’dan gelen belgeyi bu adrese ilettim, telefon numaram da alındı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Hem telefonla defalarca aradım hem de mail yoluyla tekrar yazdım fakat ne telefondan ne de mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte D&R’ı her aradığımda sadece “ilgili birime ilettik” denilip oyalanıyorum. Garanti ve değişim belgemin süresinin dolmasına az kalmış durumda ve bu sürenin özellikle doldurulmasının beklendiğini, bu şekilde haklarımın gasp edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu durumun ayıplı hizmet olduğunu açıkça görüyorum.

Ürünü satın alırken hiçbir sorun yaşamadım ama üründe problem çıkınca D&R adeta ortadan kayboldu, sorumluluktan kaçan bir tavırla köşesine çekildi. Arena tarafından değişim onayı verilmiş olan kulaklığım için D&R’ın acilen değişim işlemini gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra D&R’dan bir daha asla alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.