D&R Mağazada QR Kod İle Kitap Bulma

04.01.2024 tarihinde 17 Burda AVM D&R mağazanıza ziyaretimde, aradığım bir kitabı sormak için çalışanınıza danışmak istedim. Çalışanınız, 'artık QR kod ile aratıyorsunuz, hangi rafta olduğunu gösteriyor. Gidip kendiniz alıyorsunuz.' dedi. 'neyse' dedim, 'firmanın politikası' diye. Aradığım kitabın mağaza içinde sağlık bölümünde olduğunu okudum, raf kısmı ise (-) ile gösteriliyordu.
Ancak anlaşılır olmadığı için tekrar çalışanınıza danıştım. 'bakın, sağlık yazıyor, gidin oradaki raflara bakın.' dedi. Gittim, rafa baktım ama kitap yoktu. Kurduğunuz sistemin pratikte uygulanabilir yanı yok. Herkesin cebinde internet olacak hali de olmayabilir; hatta cep telefonunu bu kadar aktif kullanabilen kişiler de olmayabilir. Ya da benim bugün yaşadığım gibi, aradığınız kitabı stokta gösterip rafta bulamayabilirsiniz. Ve bu yaşanacak problemleri uzun vadede çözmesi gereken genel merkezken, kısa vadede o anki stres yönetimini de mağaza çalışanlarının çözmesi gerekir.
Ancak çalışanlar kesinlikle yardımcı olmaya istekli olmadıkları için, o mağaza içerisinde benimle eş zamanlı bulunan iki müşteri de aynı konudan şikayetçi olup ayrıldılar, ben de dahil. Eğer zaten bu şekilde alışveriş yapacaksam, mağazadan niye alayım? İki tuşla internetten de alabilirim. (ki bu şekildeki tavırdan dolayı da öyle yaptım zaten.) umarım dediklerim dikkate alınır ve gerekli adımlar atılır.