Çantamda Oluşan Çatlaklar İçin Değişim Talebim Reddedildi

D&R‘ın internet sayfasından X dizayn markası bir çanta aldım. Çantayı kullandıktan bir süre sonra çantanın yüzeyinde çatlaklar oluştuğunu gözlemledim. İlk başlarda çok dikkatimi çekmedi ancak zaman ilerledikçe yüzeydeki çatlaklar giderek arttı ve çanta çok çirkin bir vaziyet aldı. Daha sonrasında web sayfası üzerinden çantanın üreticisi ile temasa geçtim. Üretici bana ülkenizdeki distribütör ile temasa geçin ve çantanın değişimini sağlayın. Doğrultusunda bir e-posta gönderdi. E-posta çıktısı fatura ve yüzeyinde çatlak oluşmuş çanta ile D&R‘a başvurdum. D&R ürünü tedarikçiye göndereceğini ve tedarikçinin değerlendireceğini ifade etti. Ben de onlara firmanın bana göndermiş olduğu e-postayı hatırlatarak teslimde bulundum. Bir süre sonra D&R’dan bir telefon geldi. Distribütörün cevabını aynen iletiyorum “ tarafımıza iletilen çanta yaklaşık iki yıllık kullanım süresine sahiptir. Üzerinde tespit edilen deformasyon ve yıpranmalar uzun süreli ve yoğun kullanıma bağlı olarak oluşmuştur. Bu nedenle oluşan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup ürünün tadilatı veya değişimi mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz” halbuki ben ürünün üreticisi olan firma ile görüşmüşüm ve firma deformasyonun kullanılan kumaştan kaynaklandığını ifade ederek değişim gerekliliğini ifade etmiş ifade edilen bu hususu e-posta ile bana göndermiş ve ben bunu distribütöre çıktı alıp çanta ile beraber göndermişim ancak bu şekilde bir cevaba maruz kaldım. Üretici üretim hatasını kabul ederek ürünün değiştirilmesini gerekliliğini ifade ediyor ancak ürünü ülkeye getiren distribütör bunu deformasyon ve yoğun kullanıma bağlı olarak oluştuğunu değerlendiriyor. Ben burada D&R firmasını muhatap almak istiyorum ancak D&R firması da yapabileceğimiz bir şey yok şeklinde çantayı bana tekrar iade etti.