to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kobo Libra Colour Ekran Kusuru Ve D&R’nin Değişim Reddine Karşı İtiraz
20/05/2026 tarihinde saat 17:02’de First Avenue AVM D&R şubesinden 12.999 TL bedelle, nakit ödeme ile Kobo Libra Colour siyah model e-kitap okuyucu satın aldım. İşleme ait fatura numaram DS02026000007662’dir. Mağazada stok bulunmadığı için ürün, Kanyon AVM D&R şubesinden First Avenue AVM mağazasına getirtilmiştir.
Ürün satın alındıktan yalnızca 2–3 dakika sonra, AVM içerisindeyken test etmek amacıyla kutusundan çıkarılmıştır. Ürünün üzerindeki jelatin kesinlikle kaldırılmamıştır. Bu sırada, beyaz ekranda gözle net şekilde görülebilen, ekranın sağ üst köşesinde, ekranın altında yer alan siyah bir cisim / toz / üretim hatası fark edilmiştir. Bu durum fabrikasyon ayıplı ürün niteliğindedir.
Durum derhal mağaza yetkililerine bildirilmiştir. First Avenue AVM mağazası, Kanyon AVM şubesiyle görüşmüş; ancak Kanyon AVM’deki mağaza müdürü, ürünün açılmış olduğunu gerekçe göstererek sert ve uygunsuz bir üslupla değişimi reddetmiş, ürünün tekrar satılamayacağını iddia etmiştir. Bu tutum hem tüketici mevzuatına aykırı hem de müşteri mağduriyetine yol açan keyfi bir uygulamadır.
Ürün, satın alındıktan yalnızca 5–10 dakika sonra teknik servise yönlendirilmiştir. Buradan açıkça ve net şekilde belirtmek isterim ki tamir kesinlikle kabul etmiyorum, ayıplı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, ürün henüz kullanılmamış, jelatini dahi kaldırılmamıştır ve bu süreçte tarafıma geçici bir cihaz dahi temin edilmemiştir.
Eğer 22 Mayıs 2026 saat 12:00’ye kadar ürün değişimine ilişkin resmi bir tebligat veya yazılı bildirim tarafıma ulaşmazsa, avukatım tarafından hazırlanmış olan başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi sunacağımı bilgilerinize arz ederim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakkı açık ve nettir. Henüz dakikalar içinde fark edilen, üretim kaynaklı ayıplı bir ürünün tamire yönlendirilmesi kabul edilemez. D&R firmasının bu açık ayıbı kabul ederek, ürünü acilen yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
20.05.2026 tarihinde D&R’dan siyah renk Kobo Libra Colour model e-kitap okuyucu satın aldım. Ürün, satın almamdan dakikalar sonra, jelatini dahi açılmadan fabrikasyon ayıplı olduğu fark edildi ve hemen değişim süreci başlatıldı.
İlk değişim yaklaşık 5 gün içinde yapıldı ancak gönderilen ikinci ürün de ayıplı çıktı. Cihazda bir adet piksel sıkışması ve ölü piksel (pin hole) bulunmaktadır. Ürünü satın aldığım günden bu yana hiç kullanamadım; sürekli ayıp tespiti, değişim ve servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.
İkinci ayıplı ürün 25 Mayıs 2026’da tekrar firmaya gönderildi. Arefe olduğu için kaydın 1 Haziran’da açılacağı söylendi, bunu anlayışla karşıladım. Ancak bugün itibarıyla 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Sürekli olarak “yasal süreç 20 Haziran’da doluyor, öncesinde bilgi veremeyiz” denilerek oyalandım.
Bu süre boyunca bana geçici bir ürün tahsis edilmedi, ürünü kullanamadığım günler garanti süremden düşmeye devam etti ve firma bu kaybı telafi etmeyi reddetti. Üstelik iyi niyet göstergesi olarak, ayıplı ürün için ayıp oranında bedel indirimi yapılması halinde ürünü kabul edebileceğimi belirtmeme rağmen, firma buna da kesinlikle yanaşmadı ve yalnızca “teknik servise gidecek” denilerek konu geçiştirildi.
Aynı ürünün iki kez ayıplı çıkması, sürecin makul sürede sonuçlandırılmaması ve tüketicinin garanti hakkının fiilen ortadan kaldırılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, taleplerimizi daha net belirttiğimiz yeni ve güncellenmiş bir Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yeniden başlatmış bulunmaktayım.
Talebim nettir: Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Ürün serisinde genel bir ayıp ihtimali olduğu da dikkate alınarak, mümkünse Kobo Elipsa 2e Bundle modeli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu da kabul edilmezse, yaşatılan mağduriyet ve garanti kaybı için Kobo Stylus 2 ve Kobo Sage sleepcover Case aksesuarlarının bedelsiz olarak verilmesini, bunların da karşılanmaması halinde bedel iadesi ile birlikte yasal faizinin ödenmesini bekliyorum.
D&R’dan beklentim, oyalama yerine tüketici mevzuatına uygun, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Firmanın bana göndermiş olduğu 20 günlük bekleme süresiyle alakalı mail yok hükmündedir! Çözüm bulunmadığı için firmanıza verdiğim süre üzülerek söylüyorum ki yarın 12:00'da son buluyor. Ya yarın beni değişim için ararsınız ya da ben durumu sonucu süreci ne olursa olsun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşırım. Araya bayram giriyor sizce 20 günlük iş günü süreci normal işleyecek mi? Kim katlanır buna? Herkes bu durumu görsün.
Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyla alakalı başvuruda bulunulmuştur. Bilginize...
