Ayıplı Kobo Libra Colour Ekran Kusuru Ve D&R’nin Değişim Reddine Karşı İtiraz

20/05/2026 tarihinde saat 17:02’de First Avenue AVM D&R şubesinden 12.999 TL bedelle, nakit ödeme ile Kobo Libra Colour siyah model e-kitap okuyucu satın aldım. İşleme ait fatura numaram DS02026000007662’dir. Mağazada stok bulunmadığı için ürün, Kanyon AVM D&R şubesinden First Avenue AVM mağazasına getirtilmiştir.

Ürün satın alındıktan yalnızca 2–3 dakika sonra, AVM içerisindeyken test etmek amacıyla kutusundan çıkarılmıştır. Ürünün üzerindeki jelatin kesinlikle kaldırılmamıştır. Bu sırada, beyaz ekranda gözle net şekilde görülebilen, ekranın sağ üst köşesinde, ekranın altında yer alan siyah bir cisim / toz / üretim hatası fark edilmiştir. Bu durum fabrikasyon ayıplı ürün niteliğindedir.

Durum derhal mağaza yetkililerine bildirilmiştir. First Avenue AVM mağazası, Kanyon AVM şubesiyle görüşmüş; ancak Kanyon AVM’deki mağaza müdürü, ürünün açılmış olduğunu gerekçe göstererek sert ve uygunsuz bir üslupla değişimi reddetmiş, ürünün tekrar satılamayacağını iddia etmiştir. Bu tutum hem tüketici mevzuatına aykırı hem de müşteri mağduriyetine yol açan keyfi bir uygulamadır.

Ürün, satın alındıktan yalnızca 5–10 dakika sonra teknik servise yönlendirilmiştir. Buradan açıkça ve net şekilde belirtmek isterim ki tamir kesinlikle kabul etmiyorum, ayıplı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, ürün henüz kullanılmamış, jelatini dahi kaldırılmamıştır ve bu süreçte tarafıma geçici bir cihaz dahi temin edilmemiştir.

Eğer 22 Mayıs 2026 saat 12:00’ye kadar ürün değişimine ilişkin resmi bir tebligat veya yazılı bildirim tarafıma ulaşmazsa, avukatım tarafından hazırlanmış olan başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi sunacağımı bilgilerinize arz ederim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakkı açık ve nettir. Henüz dakikalar içinde fark edilen, üretim kaynaklı ayıplı bir ürünün tamire yönlendirilmesi kabul edilemez. D&R firmasının bu açık ayıbı kabul ederek, ürünü acilen yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimi derhal gidermesini talep ediyorum.