Arızalı Kulaklık Ve İade Sorunu: D&R Ve Sennheiser Arasında Mağduriyet

Ayşe · 2025-11-04T18:57:33+03:00

D&R’ın online mağazasından Sennheiser HD25 Light model kulaklık siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda kulaklık arızalıydı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, teknik servise göndermem gerektiğini söylediler. Ürünün bana bozuk gelmiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler. Teknik servis için adres istedim, ancak 1 haftadır adres bilgisi paylaşılmadı. Bunun üzerine Sennheiser teknik servisini aradım ve durumu anlattım. Yetkili, D&R’a 2016’dan beri kulaklık satmadıklarını söyledi. D&R bize sahte kulaklık mı satıyor, anlamış değilim. Şu an elimde arızalı bir ürün ve muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 2 haftadır mağdurum. Sipariş numaram: w144931506. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Ayşe

2 haftadır müşteri hizmetleri ile telefon ve mail yoluyla iletişimdeyim. Sizden tek beklediğim bir teknik servis adresi. Bana neden adres göndermiyorsunuz anlamıyorum. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi oldu. Bozuk hatta belki de sahte kulaklığı sattınız. Şimdi muhatap bulamıyorum. Sizden gelen tek cevap en kısa sürede ilgileneceğiz. 2 hafta oldu ne zaman ilgileneceksiniz.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi