to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Karaoke Mikrofonu İçin 21 Gün Bekleme Ve İade Talebi
6 Mart 2026 tarihinde çocuğum için Altunizade Capitol AVM’deki Dr. Mağazasından, mağazada görevli satış danışmanının yönlendirmesi ve tavsiyesi üzerine Doppler Stardust LED karaoke mikrofon satın aldım. Mağazada farklı marka ve modeller olmasına rağmen, özellikle bu ürünü önermesi nedeniyle bu markayı tercih ettim.
Eve geldiğimde ürünü açtığımda mikrofonun çalışmadığını, şarj da olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, çalışanlar ürünü kontrol ettiklerinde onların da yanında ürünün çalışmadığını ve şarj almadığını teyit ettiler. Buna rağmen ürünün incelemeye gönderileceğini ve 21 gün sonra tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.
Ürünü, satış danışmanının önerisine güvenerek ve kontrol edilmiş olduğunu düşünerek aldım; yeni aldığım bir ürünün arızalı çıkması ve çocuğumun hevesle beklediği bir ürünü kullanamaması zaten yeterince üzücüyken, mağazada bana yönelik “neden kontrol etmediniz, hemen niye getirmediniz” gibi itham edici, çözüm odaklı olmayan ifadelerle karşılaştım. Cayma hakkımdan yararlanabilmem için de 21 gün beklemem gerektiği söylendi. Ürün Teslim Formu’na isim yazmak istemediler, bunun geçersiz olacağını belirtince bu kez sadece isim yazarak makbuzu vermeye çalıştılar. Bana bu ürünü özellikle öneren kişi de ismini paylaşmamakta ısrar etti.
Önce arızalı ürünü bana özellikle tercih ettirip ardından bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. İnceleme süreci adı altında 21 gün daha bekleyerek mağduriyetimin artmasını istemiyorum. Çocuğumun kullanamadığı, ilk günden arızalı olduğu mağazada da teyit edilen bu ürün için, bekletilmeden, inceleme süresi bahane edilmeden ödediğim ücretin acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Mart 2026 tarihinde D&R Capitol mağazasından Doppler Stardust marka karaoke mikrofonu satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 9 Mart 2026 tarihinde aynı mağazaya geri teslim ettim ve ürün teslim formu dolduruldu. Ödememi kartla ve 1000 TL olarak yapmış olmama rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ para iadem yapılmadı.
Bu süreçte D&R müşteri hizmetlerini en az altı kez aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Her seferinde kaydımın olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı ve bilgi verildiği söylendi; ancak ne arayan oldu ne de iadem gerçekleştirildi, somut hiçbir gelişme yaşanmadı.
Ürün teslim formu ile birlikte tüm sürecin kayıt altında olmasına rağmen kartımdan çekilen 1000 TL’nin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Gecikmiş olan para iademin derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağazadaki görevli internetten alsanız cayma hakkınız var mağaza personeli ile aldığınız için yok diye bilgi verdi. Kutuyu açıp deneseydiniz dedi ki bu aslında mümkün değil. Müşteri hizmetleri aradı kutulu ürünlerde kutu açılınca teknik servis raporu 21 gün içerisinde alınacak ondan sonra işlem yapılabilir dedi. Dün benim aradığım müşteri hizmetleri ise başka bir şey söyledi. Çözüm üretmiyorsunuz, bir de arayıp herkes farklı şeyler anlatıp zamanımızı çalıyorsunuz. Önce kendi personelenize doğru bilgiyi öğretmelisiniz, hepsi farklı konuşuyor. Sonuç çözüm yok, mağaza personeli yönlendirmesi ile aldığınız ürün arızalı çıkabilir ve siz beklersiniz, çözüm yok. D&R da elektronik eşyalar arızalı çıkıyor, D&R dan elektronik eşya almak pişmanlıktır.
Hala bir çözüm yok bekliyorum, hiçbir dönüş yok. Arızalı satılan ürün için para iadesi hala yok. Mağduriyet katlamalı devam ediyor.
20 gün doldu para iadesi de yok, ürün teslimi de.
Elimde ne ürün var ne param iade edildi. Yasal süre 29 gün aşıldı. Bilgilendirme de yok. D&R elektronik eşya almada son durum. Param gitti, ürün yok
Firmaya WhatsApp hattından telefon hattından ulaştım geri dönüş yok. Param gitti üründe yok.
