Açık Kutu Ve Arızalı Direksiyon Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

11 Nisan tarihinde D&R online mağazasından Hori marka oyuncu direksiyonu, w142937968 sipariş kodu ile satın aldım. Ürün 14 Nisan’da elime ulaştı; ben de çocuğuma 23 Nisan hediyesi olarak aldığım için kutuyu o güne kadar hiç açmadım. 23 Nisan’da ürünü açıp bağlantılarını yaparak kontrol testi yaptığımızda, direksiyon üzerindeki B tuşunun hiç çalışmadığını, diğer bütün fonksiyonların ise normal şekilde çalıştığını gördük. Ürün ilk açılışta bu şekilde arızalı çıktı.

25 Nisan’da D&R’ı arayarak ürünün arızalı olduğunu bildirdim, 26 Nisan’da da 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve 27 Nisan’da ürünü tüm evrakları ve içeriğiyle birlikte geri gönderdim. Bugün, 30 Nisan’da D&R tarafından telefonla aranarak, elektronik ürün olduğu ve kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını, ürünü teknik servise göndermem gerektiğini, ancak teknik servis arızalı olduğunu tespit ederse iade alabileceklerini söylediler.

İlk günden arızalı ve ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürün için onarım veya teknik servis sürecine zorlanmak istemiyorum. 15.000 TL ödediğim bu ürün için cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.