Zincir Değişimi Ve Kargo Gecikmesi İçin Ücret Ödedim, Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi

12.05.2026 tarihinde www.ddiamond.com.tr adresinden d Diamond markasına ait pdd00162-00-508 kodlu hediyelik kolyeyi sipariş ettim, ürün 25.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Zincirinin kısa gelmesi üzerine zincir değişimi talebinde bulundum ancak talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, bana değişim için kod göndereceklerini söylediler fakat bu kod da gönderilmedi.

16.07.2026 tarihinde İzmir Optimum d Diamond mağazasına giderek değişim talep formu doldurdum ve ürünün adresime kargolanmasını istedim. Ürün daha önce Şanlıurfa mağazasına teslim edilmişti, orada geçici olarak bulunduğumu belirterek kolyenin Kastamonu Cide ilçesindeki adresime gönderilmesini talep ettim. Formda da bu adresi yazdım, mağaza personeli de bu adresi benimle birlikte teyit etti.

Yaklaşık 3 gün sonra firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek aradaki zincir farkını ödemem durumunda işlemi başlatacaklarını söyledi. 940 TL’lik ücret farkını ödedim ve dekontu ilettim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben kendim aradığımda ürünün 12 gün önce Şanlıurfa mağazasına gönderildiği ve orada beklediği söylendi. Ürün kargoya verilirken hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gönderimle ilgili SMS, arama ya da e-posta almadım ve Şanlıurfa mağazasına ulaştığında da mağaza tarafından haber verilmedi.

19.08.2026 tarihinde firmayı arayarak hem yanlış adrese gönderim yapılması hem de tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle tepki gösterdim ve ürünümün derhal bana gönderilmesini talep ettim. En kısa sürede tarafıma kargolanacağı söylense de aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünün hâlâ Şanlıurfa mağazasından gönderilmediği, ürün tekrar ellerine ulaşırsa bana kargo ile çıkış yapılacağı ifade edildi. Bir kolyenin zincir değişimi için üçüncü günde benden ücret farkını talep eden firmanın yaklaşık 40 gündür ürünü bana ulaştıramaması kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaram 17785736483163’tür. Ücret farkını da ödemiş biri olarak, kolyemin zincir değişimi yapılmış şekilde, ivedilikle ve eksiksiz olarak Kastamonu Cide’deki adresime kargolanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.