Cupra Formentor'da Kronik Trim Ve Hoparlör Sorununa Çözüm Bulunamıyor

2024 yılının son ayında satın aldığım Cupra Formentor vz Line 2024 model, 33 ***664 plakalı aracımda yalnızca 2 ay içerisinde ön kapılardan gelen trim sesleri ve hoparlör cızırtısı problemi yaşamaya başladım. Özellikle yüksek seste müzik dinlediğimde bu sesler belirgin şekilde ortaya çıkıyor.

Şikayetim üzerine aracımı Mersin Hasan Kavi Cupra Yetkili Servisi’ne götürdüm. İlk işlemde kapı içi ve hoparlör değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Aracı ikinci kez servise bıraktım; 4 gün boyunca teknik inceleme yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi, ancak teslim aldığımda problem aynı şekilde devam ediyordu. Üçüncü kez aracı servise götürdüğümde ise Cupra Genel Merkezi’nden “radyo dinlemem gerektiği, sorunun telefondan kaynaklı olabileceği, ekstra bir yalıtım yapılamayacağı ve bu durumun çözümünün olmadığına dair” geri bildirim aldığım iletildi. Ayrıca servis tarafından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim de açıkça ifade edildi.

Ücret farkı ödeyerek tercih ettiğim ve tanıtımlarda özellikle vurgulanan “Sennheiser Premium Ses Sistemi” maalesef bana sadece trim sesleri, cızırtı ve kalitesiz bir ses deneyimi sundu. Araştırmalarımda bu sorunun birçok kullanıcıda daha bulunduğunu, hem servislerdeki diğer araçlarda hem de internetteki kullanıcı videolarında aynı problemin yaşandığını gördüm. Bu durumun kronik bir arıza olduğu kanaatindeyim.

İki adet hoparlöre çözüm bulamayan Cupra Yetkili Servisi ve Genel Merkezi, ileride daha ciddi bir motor veya şanzıman arızasında da benzer şekilde aracın kullanılmamasını mı önerecek?

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımda yaşadığım ses probleminin kalıcı ve teknik olarak çözülmesini, aksi halde ise yasal süreç dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tarafınızdan tatmin edici bir cevap ve çözüm bekliyorum.