Cupra Formentor'da Garanti Sonrası Arıza Ve Servis Sorunları

2023 model Cupra Formentor marka aracımın garanti süresi bittikten yalnızca 1 hafta sonra, trafikte ışıkta beklerken “tahrik hatası” uyarısı verdi ve araç tamamen durdu. Herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın gerçekleşen bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uğraşlar sonucu aracı yeniden çalıştırıp en yakın yetkili servise ulaştırdım. Ancak servis sürecinde yaşadıklarım, teknik sorundan daha da can sıkıcıydı.

Servis ilk karşılamada bile randevum olmamasını gerekçe göstererek “yoğunuz, 10 araç var, bırakın biz size döneriz” şeklinde bir tavır sergiledi. Oysa acil bir arıza nedeniyle başvurmuştum. Ayrıca Cupra’nın resmi internet sitesinde 48 saati geçen durumlarda ikame araç temin edileceği belirtilmesine rağmen; iki kez yetkili servisi, üç kez de genel merkezi aramama rağmen ikame araç sağlanmadı.

Şu an aracım hala serviste. Ne zaman teslim edileceğine, ne kadar masraf çıkarılacağına dair net bir bilgi verilmedi. 2 milyon tl seviyesindeki bir araca sahip bir müşteri olarak hem teknik anlamda hem de hizmet açısından bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.

Bu şikayetimle markayı bu tür arızalar ve hizmet yetersizlikleri konusunda sorumluluk almaya davet ediyorum.