Kirman Sidemarin Premium Otel Deneyimi Hayal Kırıklığı: Temizlik, Yemek ve Personel Sorunları

2 Temmuz tarihinde ailemle birlikte Sidemarin Kirman otele giriş yaptık. Satış ve pazarlama aşamasında otel bize Premium kalite bir tesis olarak anlatıldı, telefonla aradığımızda da özellikle övdüler; ancak otele geldiğimizde gördüklerimiz anlatılanla kesinlikle örtüşmedi.

Öncelikle odadan başlamak istiyorum. Odaya girdiğimizde yalnızca 2 adet şampuan vardı, diş macunu ve diş fırçası yoktu. Yatağın altında çerez kırıntıları ve sigara külü vardı, balkonda ise ölü böcek duruyordu. Şu an hâlâ konaklıyoruz ve ilk girdiğimiz günden bu yana oda temizlik kartı hâlâ verilmedi, diğer odalarda olmasına rağmen bizim odamızda yok. Defalarca talep etmeme rağmen getirilmedi. Oda temizliğini de günlük olarak WhatsApp hattına yazıp özellikle rica ederek yaptırabiliyoruz.

Otelde vaat edilen aktiviteler de son derece basit ve sıkıcı. Game alanında cihazların çoğu bozuk ya da çalışmıyor. PlayStation için sadece bir adet kol var, o da bozuk ve başka yok. Sinema bölümü çok basit, projektörle gelişigüzel bir yansıtma yapılmış gibi duruyor. Tavla oynamak istediğimizde setin içinden taşların eksik olduğunu ve sadece 1 adet zar bulunduğunu gördük. Gece saat 3’te hava almak için çıktığımda koridorlarda mısır çerezi ve kutu içecek atıkları duruyordu, temizlik anlamında da ciddi bir ihmal var.

Yemek konusunda da envai çeşit yemek olmasına rağmen lezzet neredeyse yok denecek kadar kötü. Reklamlarda ve videolarda sahil çok güzel gösterilmişti, ayrıca oteli aradığımızda da özellikle sahili övdüler. Ancak denizin içi taş ve kayalıklarla dolu olduğu için toplamda sadece 40 dakika sahilde kalabildik, sonra geri dönmek zorunda kaldık. Bu haliyle tesisin Premium kalitede olduğunu kesinlikle söylemek mümkün değil.

Personel tarafında da ciddi sorunlar gözlemledik. Garsonların önemli bir kısmı Kazakistanlı olduğu için derdimizi rahatlıkla anlatmakta zorlanıyoruz. Personelin kendi içinde de sıkıntı olduğu çok belli ve bunu müşteriye yansıtıyorlar. Kaydırak bölümünün merdivenleri çok kirli, üzerinde ölü böcekler var. Barmenler buzları elleriyle dolduruyor, hijyen açısından oldukça rahatsız edici bir şekilde çalışıyorlar. Genel olarak da müthiş derecede personel eksikliği hissediliyor.

Tüm bu şikayetlerimle ilgili olarak resepsiyona ve müdür talebinde bulunarak otel yönetimine ulaşmaya çalıştım; ancak müdür bey ile görüşmek istediğimde “meşgul” denilerek görüştürülmedim, herhangi bir yetkili ile de bir türlü sağlıklı iletişim kuramadım. HD-2606BPBG numaralı rezervasyonumla, 4 gece için kart ile toplam 73.500 TL ödeme yaptım ve vaat edilen hizmeti kesinlikle alamadım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar, temizlik ve hijyen eksiklikleri, reklamla sunulan hizmetle gerçekte karşılaştığımızın uyuşmaması ve iletişim sorunları nedeniyle, yapmış olduğum 4 gecelik konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum.