Temel Hizmetlerin Kapalı Olması Ve Resepsiyonun Kaba Yaklaşımı

04.07.2026–05.07.2026 tarihlerinde Bursa Crowne Plaza Otel’de konakladım. Otele girişte ve akşam saatlerinde yaşadığım tutumdan ve verilen hizmetten dolayı ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım. İçecek almak istediğimde bar veya restoran tarafında hizmet olmadığı, kapalı olduğu söylendi ve bu yüzden otelde temel bir hizmeti bile alamadım.

Ayrıca resepsiyondaki görevli, 39 yaşında bir misafir olarak bana kimliğimde fotoğraf olup olmadığını sorarak daha girişte ne kadar tecrübesiz olduğunu ve misafire yaklaşım konusundaki yetersizliğini göstermiş oldu. Bu tarz bir soruyu, üstelik resepsiyonda, ilk karşılamada duymak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Bu yaşananlar hakkında otel personeline veya yönetime durumu iletmedim, çünkü zaten daha giriş anından itibaren profesyonellikten uzak bir yaklaşım gördüm. Misafir memnuniyetine önem verilmeyen bu tutumun otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını, personelin misafirle iletişim ve hizmet konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.