Cratos Premium Hotel Balayı Paketi Söz Verilen Hizmetleri Sunmadı

Kızım ve eşi için Touristica üzerinden 06.04.2026–10.04.2026 tarihleri arasında Kıbrıs Girne’deki Cratos Premium Hotel & Port & SPA’da, Club Standart Oda tipinde, Tam Pansiyon Plus balayı konaklaması satın aldım. Toplam 65.563 TL ödeme yaptım. Rezervasyon öncesinde özellikle balayı olduğunu belirttim ve Touristica ile otelin sitesinde/evraklarında yer alan balayı paketi detaylarını esas alarak bu oteli tercih ettim.

Balayı paketinde; giriş ve rezervasyon işlemlerinde öncelik, otelin müsaitliğine göre oda upgrade, vıp lounge’da özel ikramlı karşılama, romantik oda süslemesi, odaya vıp ikram, ilk gün odaya balayı kahvaltısı ikramı, laundry, oda servisi, SPA kullanımı ve a la Carte restoranlarda %20 indirim, ayrıca minimum gece şartını sağlayan konaklamalarda uygun a la carte restoranda iki kişilik akşam yemeği gibi vaatler açıkça yazılıydı ve hâlâ da bu şekilde görünmektedir.

Ancak kızım ve eşinin konaklaması sırasında bu balayı paketinde yazan hiçbir uygulama yapılmamış, kendilerine herhangi bir ayrıcalık ya da balayına özel hizmet sunulmamıştır. Bununla da kalmayıp otelin havuz ve deniz imkânlarının da kapalı olması nedeniyle, balayı tatilleri bekledikleri gibi geçmemiş, aksine hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Tüm bu olumsuzlukları çocuklarım konaklamadan döndükten sonra öğrendim; otel veya Touristica tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte hem Touristica’nın hem de Cratos Premium Hotel & Port & SPA’nın yazılı olarak taahhüt ettikleri balayı paketi koşullarına uymadıklarını, bunun tüketici olarak beni ve çocuklarımı mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 65.563 TL’lik bedel karşılığında vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin sunulmaması ve tesis olanaklarının kapalı olması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ödediğim ücret üzerinden anlamlı bir indirim veya kısmi iade yapılmasını ve hem Touristica’nın hem de Cratos Premium Hotel & Port & SPA’nın resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için balayı paketi ve tesis olanakları konusunda tüketicilere gerçeğe uygun, şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.