Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Kargo Teslim Edildi Ama Ürün Gelmedi Ve İade Bekleniyor

CraftLabel’in kendi internet sitesinden siyah bisiklet yaka düz t-shirt sipariş ettim, sipariş numaram 62470. Ürün 30 Nisan’da elime ulaştı ancak beden olarak aşırı küçük geldi. O günden itibaren firmaya günlerce ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yaklaşık 5 gün sonra, 5 Mayıs’ta sadece Instagram üzerinden dönüş yapıp bir kargo numarası ilettiler.

Bunun üzerine kargoyu çağırıp ürünü değişim için 6 Mayıs’ta teslim ettim, 7 Mayıs’ta da UPS kargonun firmaya teslim edildiğini sistemlerinde gösteriyor. Ancak buna rağmen firmaya tekrar hiçbir şekilde ulaşamadım, mesajlarıma cevap alamadım. 11 Mayıs’ta nihayet “ürün gelmemiş” şeklinde bir yanıt verdiler, UPS ise ısrarla teslim edildi bilgisini paylaşıyor. Bugün 14 Mayıs ve hala firmadan net bir dönüş yok, ne ürünü gönderdiler ne de para iadesi yaptılar.

Ürüne toplam 799,94 TL ödemeyi kredi kartımla online olarak yaptım. Artık bu süreçten sonra doğru beden gönderilmesini de istemiyorum, ürün zaten ellerine ulaştığı halde ilgilenilmediği için ödediğim 799,94 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmaya ulaşamamak, kargonun teslim edildiği halde “gelmedi” denmesi ve bu kadar oyalama kabul edilebilir bir durum değil.