Cozy Etiler'de Rezervasyon Sorunu, Kaba Davranış Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

2 Ağustos saat 20.00’de Cozy Etiler’de yaşadığımız deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Bir hafta boyunca rezervasyon yapmak için uğraştıktan sonra, üç kişilik rezervasyonumuza rağmen iki kişilik küçük bir masaya oturtulmak istendik. Bu konuda itiraz ettiğimizde, karşılama yapan görevli oldukça kaba bir şekilde “Kabul etmiyorsanız yapacak bir şey yok” dedi ve çözüm sunmadı. Bizden sonra gelen üç kişilik başka bir grubun ise rahatça dört kişilik masaya alınması da tutarsız ve keyfi bir uygulamaydı.

Restoranda çalışanların genel tavrı soğuk, ilgisiz ve saygısızdı. Yemeğin sonuna doğru ise, bize daha önce hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen “20 dakika sonra kalkmalısınız” denilerek apar topar mekândan çıkarılmamız istendi. Kokteyllerimizi aceleyle içmek zorunda bırakıldık ve kesinlikle müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettik.

Bar kısmına yönlendirildikten sonra da sorunlar devam etti. Çalışanlar arasında koordinasyon eksikliği vardı ve sürekli farklı yerlere yönlendirildik. Sonunda bir masaya alınsak da kısa bir süre sonra tekrar kaldırılıp başka bir müşteri için yerimiz değiştirildi. Bu davranış tamamen profesyonellikten ve saygıdan uzaktı.

Ayrıca, menüde yazmamasına rağmen servis ücreti tarafımıza yansıtıldı. Üç kişi için toplamda 1200 TL ödeme yapmamıza rağmen, ödemenin içeriği ve servis bedeliyle ilgili bize hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumun hem şeffaflıktan uzak hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Daha önce şikayetimi mekâna ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçle ilgili olarak özellikle personellerin davranışları konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.