Sürpriz Ekstra Ücretler Ve Kaba Davranışlarla Hayal Kırıklığı

18 Ekim saat 14:00’te, Beca Etiler’de 2. katta doğum günü organizasyonu için iki saatlik oda kiraladık (Rezervasyon numarası: 948949/048949). Mekanı ilk defa kullandık. Organizasyon sırasında hem çalışanların üstten ve kaba tavırları hem de fiyat konusundaki tutarsızlıklar bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Önceden bildirilen fiyatın dışında, PDF’de yer almayan ek ücretler sonradan tarafımıza iletildi. Az yemek aldığımızı gördüklerinde, çalışanlardan biri kapıya gelip “Kişi başı 2.500 TL harcamanız gerekiyor, böyle bir yer kiraladınız, pasta yiyip fotoğraf çekilip gidilmez” şeklinde uygunsuz bir tavırla konuştu. Böyle bir bilgi verilmediğini, yazışmaları gösterebileceğimizi söylediğimde ise ilgili kişi aşağıya indi ve inerken de kaba bir şekilde “100 kere yukarı mı çıkacağım” diyerek ofladı pufladı.

Organizasyonun sonunda, garsonlar ilk başta sık sık gelip bir şey isteyip istemediğimizi sorarken, sürenin sonunda gelmeyip bilgi vermediler. Sadece 10 dakika geç çıktık ve bu süreçte ödeme yapmak için bekledik, kimse gelmeyince eşyalarımızı toplayıp alt kata indik. Telefonda ise 16:30’dan sonra akşam hazırlığına başlayacaklarını belirtmişlerdi. Hesap ödemeye geçtiğimizde, kişi başı 2.500 TL’lik ek ücretin bilgisinin verilmediği için alınmadığını gördük; fakat iki saatlik kiraladığımız oda için üç saatlik ücret talep edildi. Müdürle görüştüğümüzde, önce ücretin PDF’te yer aldığını iddia etti, birlikte baktık ve PDF’te böyle bir ücret olmadığını kendisi de gördü. Sonra telefonda bilgi verildiğini söyledi, yazışmalara baktık, orada da ücret bilgisi yoktu. Son olarak, “Biz zaten geldiğinizde haber veriyoruz” denildi ve sürekli farklı açıklamalar yapıldı. Müdür, “Biz yukarı çıkıp bittiğinin bilgisini vermeyiz, sizin inmeniz gerekiyordu” dedi. Telefonda ise 16:30’dan sonra hazırlık yapılacağı söylenmişti. Yarım saatlik bir ücret alınabileceğini söylediğimde ise “o zaman kişi başı 2.500 TL alalım” diyerek tehditkâr ve alaycı bir tavır sergilendi.

Toplamda 7.741 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Haksız şekilde alınan fazla ücretin iadesini talep ediyor, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.