Cozy Etiler'de Rezervasyon Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

22.08.2025 tarihinde arkadaşımızın doğum günü için Cozy Etiler’de, kendi adımla (Y***** S****) ve 0530*****93 numarasıyla rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bize herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmedi, ayrıca SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak mekanda bulunduğumuz sırada, 19:00-21:00 saatleri arasında oturmamız gerektiği söylendi.

Bu konuyu halkla ilişkiler müdürü Z***** Hanım’a ilettiğimizde, bize “mutlaka bilgi verilmiştir” şeklinde bir imada bulunuldu ve üslubu oldukça rahatsız ediciydi. Ayrıca kendi getirdiğimiz pastanın kutlama sonrası kesilmesini rica ettik, fakat saat sınırlaması nedeniyle aceleyle masadan kalkmamız istendi. Çalışanlar arasında iletişim eksikliği vardı; biri bizi kaldırmaya çalışırken diğeri pastamızı kesip getirdi. Zamanımızın kalmadığı belirtilince pastamızı paketlemelerini istedik. Fakat paketi açtığımızda pastanın özensizce üst üste konulup yenilemeyecek bir hale geldiğini gördük ve kendi getirdiğimiz pastayla bile kutlama yapamadık.

Hiçbir ödeme ya da kapora alınmadı, sadece yediğimiz ve içtiğimiz ürünlerin ücretini ödedik. Cozy Etiler ile bu olaydan sonra tekrar iletişime geçmedik ve ilk defa böyle bir deneyim yaşadık.

Herhangi bir telafi beklentimiz yok; ancak bu durumun ilgili yerlere iletilmesini ve bir sonraki müşterilere daha özenli davranılmasını istiyoruz.