Çözüm Teknik Center Gaziantep Uzayan Süreç

Gaziantep Sarıgüllük’te bulunan Çözüm Teknik Center servisine Fakir marka dikey süpürgemi çalışmadığı için yaklaşık 4 hafta önce tamir amacıyla teslim ettim. İlk götürdüğümde garanti belgeme sahip çıkmadılar, kaybettiler ve bana garanti belgesi yerine geçeceğini söyleyerek sadece bir kağıt verdiler. Süpürgemin parçasının değişeceğini, parça takılınca haber verileceğini söylediler ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ “parça bekliyoruz” demekten başka bir şey yapmadılar.

Bu süreçte defalarca servisi telefonla aradım. Her seferinde 5–10 dakika hatta bekletildim, zaman zaman telefonda resmen unutuldum, sonrasında da telefonu yüzüme kapattılar veya hiç cevap vermediler. Telefona çıkan kişiler son derece saygısız bir üslupla, bağırarak, azarlayarak konuştular, sorularıma net bir yanıt vermediler ve kendimi tamamen değersizleştirilmiş hissettim. Sesimi biraz yükseltip yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise “Gel al buradan, yapmıyoruz, gel sen buradan al bunu yoksa fena yaparım” gibi tehditkar ve kabul edilemez ifadeler kullandılar.

Ben çalışan bir insanım ve bu süpürge günlük hayatımda bana lazımken, bir ay boyunca ne cihazı teslim ediyorlar ne de net bir bilgi veriyorlar. Daha önce garanti belgeme sahip çıkmadıkları için endişeleniyorum, şimdi de süpürgenin şarj aleti gibi parçaları kaybedip inkar etmelerinden korkuyorum. Yaklaşık 8 aydır kullandığım bu ürün iki kez tamire gitmesine rağmen hâlâ sorunsuz çalışmıyor; hem üründen hem de servisten hiç memnun kalmadım ve yaşadığım bu süreç, ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi.

Fakir genel merkezinin ve yetkili mercilerin bu servisi denetlemesini, çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fakir marka dikey süpürgemin tamamen geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte herhangi bir parça kaybı ve ek mağduriyet yaşanmadan işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.