Cosmetica Mağazasında Tek Kasa Açıkken Çalışanların Saygısız Ve İsteksiz Davranışları

12 Temmuz günü saat 21:58 civarında Isparta Iyaşpark AVM’de bulunan Cosmetica mağazasından alışveriş yapmak için gittim. Ürünümü seçtikten sonra kasaya ilerlediğimde, üç kasa ve üç çalışan olmasına rağmen sadece tek kasa açıktı. Bunu sorun etmeden sırada beklemeye başladım. Daha sonra aklıma bir ürün daha geldiği için hızlıca reyondan alıp kasaya geri döndüm.

Ben kasadan uzaklaşmışken, arkadaşım benim ürünümü farkında olmadan kasadan geçirmiş. Hemen ardından ben de elimdeki ürünü getirince, kasadaki çalışanların birbirlerine tavırlı bir şekilde bakıp önlerine dönmeleri, öfleyip saç savurmaları ve rahatsız olduklarını çok belli eden tavır ve bakışlarıyla karşılaştım. Müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve istenmeyen biri gibi hissettiren bu davranışlar, bence hiçbir mağazada görülmemesi gereken bir ilgisizlik örneğiydi.

Kasadan sonra mağazanın kaçta kapandığını sorduğumda ise iki çalışan da sert ve ters bir tavırla “şimdi” diyerek yanıt verdi, o sırada saat 22:01’di. Yani kapanış saatine bu kadar yakın olmasına rağmen benden fazladan bir ürün daha satmış olmaları bile, çalışanların umurunda değilmiş gibi bir tavır içindeydiler. Mağaza onların değil ama Cosmetica markasına gelen müşteriler bu tavırla karşılaşıyor.

Cosmetica mağazasına girdiğimde böyle saygısız ve isteksiz bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Cosmetica’nın bir müşterisini daha kaybettiğini belirtmek isterim. Fiş üzerinden saat ve işlem detayları incelenerek olayın teyit edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.