to read complaints and reviews, or file yours.Cordelia Butik'te İade Talebim Onaylandı Ama Para İadesi Gelmedi
Cordelia Butik adlı Instagram sayfasından bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedenime uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve tarafıma verilen kargo kodu ile ürünü 10 Eylül tarihinde geri gönderdim, 17 Eylül’de de resmi olarak iade talebi oluşturdum.
Firma, iademin onaylandığını ve 14 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağını belirtti, bu doğrultuda IBAN bilgilerimi de kendileriyle paylaştım. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden ve farklı yollarla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu alışveriş için toplam 1.900 TL ödedim, bunun 100 TL’si bana ait kargo ücreti, iade edilmesi gereken tutar ise 1.800 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Onaylanmış olan iademin bir an önce 1.800 TL olarak tarafıma geri ödenmesini ve firma tarafından süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Salih Bey, Cordelia Butik Instagram sayfasından satın almış olduğunuz pantolonun iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle çok üzgünüz. 10 Eylül’de kargoyu gönderdiğinizi, 17 Eylül’de iade talebinizi resmi olarak oluşturduğunuzu ve 14 iş günü içinde 1.800 TL tutarındaki ödemenizin geri yapılacağını bildirmenize rağmen hâlâ bir ödeme alamadığınızı dikkatle inceledik. Bu durumun sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyoruz ve derhal çözüm üretmek için harekete geçiyoruz. İade tutarınız 24 saat içinde banka hesabınıza transfer edilecektir. Transfer işlemi tamamlandığında size anında bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Ayrıca, iade sürecinizin tüm aşamalarını ayrıntılı olarak içeren bir güncellemeyi aynı mesaj içinde paylaşacağız, böylece ilerleyen adımları net bir şekilde takip edebileceksiniz. Süreç boyunca size özel bir üst düzey müşteri temsilcisi atanacak ve her adımda sorularınıza hızlı yanıt almanız sağlanacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma özel olarak bir satış temsilcisiyle iletişim sağlayarak sorunumu çözdü. Satış temsilcisi kişinin tavrından dolayı da ayrıca teşekkür ederim.
