Coral Travel’da Zorla Araç Değişikliği Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Coral Travel’ın 10 Temmuz çıkışlı İstanbul kalkış Orta Avrupa turuna katıldım. Tur dönüşünde, 18 Temmuz sabah saat 05:00 civarında Bulgaristan sınırına gelmeden önce yaklaşık 2 saat boyunca araç değişikliği yapılacağı gerekçesiyle yolda bekletildik. Bu süre boyunca firma yetkilisi ve şoförler hareket etmeyi reddetti, aracı değiştirmek istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bu değişim konusunda adeta zorlandık.

Yaklaşık 15 saattir yolda olan bir yolcu grubu olarak hem İstanbul’a hem de Ankara’ya varışımız gecikti ve bu durum hepimiz için ciddi mağduriyet oluşturdu. Yanımda 8 ve 13 yaşlarında iki çocuğum vardı ve araçta toplam 47 kişi bu olumsuzluktan etkilendik. Uzun yol yorgunluğuna ek olarak, gereksiz bir bekleme ve zorla araç değişimine maruz kalmak, hem fiziksel hem psikolojik olarak bizi yıprattı. Tüm tatilimizi bu tura göre planlamışken, dönüş yolunda böyle bir organizasyon sorunu yaşamamız ve planlarımızın bozulması ailecek bizi son derece mutsuz etti.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücret üzerinden iade veya kısmi indirim yapılmasını ve firma tarafından uygun görülecek her türlü telafi edici adımın atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.