to read complaints and reviews, or file yours.Araç Değişikliği Zorlaması Ve 15 Saatlik Bekleme Aileyi Yıprattı
10 Temmuz İstanbul çıkışlı Anatolia Tur Orta Avrupa turuna katıldım. 18 Temmuz sabah saat 05:00 civarında Bulgaristan sınırına gelmeden yaklaşık 2 saat boyunca araç değişikliği yapılacağı gerekçesiyle yolda bekletildik. Bu süreçte firma yetkilisi ve şoförler hareket etmeyi reddetti, aracı değiştirmek istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bu değişim konusunda adeta zorlandık.
Yaklaşık 15 saattir yolda olan bir yolcu grubu olarak hem İstanbul’a hem de Ankara’ya varışımız gecikti ve bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu. Yanımda 8 ve 13 yaşlarında iki çocuğum vardı ve araçta toplam 47 kişi olarak bu olumsuzluktan etkilendik. Uzun yol yorgunluğuna ek olarak, gereksiz bekleme ve zorla araç değişimine maruz kalmak hem fiziksel hem psikolojik olarak bizi yıprattı. Tüm tatilimizi bu tura göre planlamışken, dönüş yolunda böyle bir organizasyon sorunu yaşamamız ve planlarımızın bozulması bizi ailecek son derece mutsuz etti.
Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücret üzerinden iade veya kısmi indirim yapılmasını ve firma tarafından gerekli görülen her türlü telafi edici adımın atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Anatolia seyahat turizm ve ticaret limited şirketi tarafından düzenlenen Orta Avrupa turunda ciddi organizasyon sorunları yaşadık. Şoförlerin güzergâhları sık sık karıştırması, gereksiz molalar verilmesi ve rehberin programı etkin biçimde yönetememesi nedeniyle Belgrad, Český Krumlov, Viyana ve Novi Sad gezileri gerektiği gibi gerçekleştirilemedi. Budapeşte’deki tekne turuna da yanlış güzergâh nedeniyle geç ulaşıldı. Dönüş yolunda Bulgaristan sınırı yakınında yapılacağı bildirilen otobüs değişimi planlandığı şekilde gerçekleşmedi; yeni araç uzun süre gelmedi, şoförler polis uyarısına rağmen mevcut otobüsü hareket ettirmedi ve rehber yaşanan krizi çözemedi. Yolcular saatlerce tesiste bekletildi, dönüş süresi 24 saati geçti ve bazı katılımcılar uçak veya trenlerini kaçırarak maddi kayıp yaşadı. Firma, rehber ve şoförlerin neden olduğu bu mağduriyetlerin giderilmesini, zararların karşılanmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.