Değişim Talebim Sonuçlanmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Konu: Değişim Talebim hakkında Bilgilendirme ve Gecikme Şikayeti

Sayın Yetkili,

Tarafınızdan almış olduğum ürün bana büyük geldiği için, talimatlarınıza uyarak ürünü kargo firması aracılığıyla değişim amacıyla geri gönderdim. Ürünün l bedenini iade edip s bedenini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ürün elinize ulaştığı halde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca (yaklaşık 5–6 kez) müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “size istediğiniz ürün gönderilecek” denilmesine karşın bugüne kadar ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de net bir bilgi verildi.

Bu durum, hem mağduriyet yaşamama hem de markanıza olan güvenimin zedelenmesine neden olmuştur.
İlgili değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve ürünümün gönderim süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.