to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Voltaj Bahanesiyle Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Copa eomix 20 KW yoğuşmalı kombi satın aldım. Cihaz bir süre sonra çalışırken rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı, bunun üzerine yetkili servis kaydı açtırdım. Gelen servis, kombinin garanti dışında takılmış olabileceğini, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitmeye kalktı. Biz de kombinin servis tarafından takıldığını belirtmemize rağmen yine de müdahale etmeden ayrıldılar.
Daha sonra servis numarasını arayıp neden işlem yapılmadığını sorduğumda, bu kez arızanın voltaj kaynaklı olduğunu, bu nedenle garantiye girmeyeceğini söyleyerek onarım için 8.000 TL ücret talep ettiler. Herhangi bir voltaj raporu, yazılı tespit ya da belge sunmadan sadece bu gerekçeyle ücret istedikleri için işlemi onaylamadım ve yaptırmadım.
Şu anda çalışırken ses yapan, arızalı bir kombiyle mağdur durumdayım ve garanti kapsamının neyi koruduğunu sorgular hale geldim. Ürünün garanti süresi devam ederken, net bir teknik rapor sunulmadan “voltaj” bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında incelenerek, ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya mağduriyetimin Copa firması tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sayın Kamuran C., Yetkili servisimiz tarafından cihazınızda yapılan kontroller sonucunda, meydana gelen arızanın voltaj kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Voltaj dalgalanmaları ve elektrik şebekesinden kaynaklanan sorunlar dış etken kapsamında değerlendirildiğinden, ilgili arıza garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Cihazınızla ilgili gerekli incelemeler yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilmiş olup, garanti kapsamı dışında kalan arıza için tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
