Copa Kombi Fanı Arızası: Ön Ödeme Alındı, Parça Teslimatı Ve Tamir Süreci Belirsiz

Copa marka kombinin fanı arıza yaptı, 23 Mart’ta sorun yaşadım ve 24 Mart’ta Giresun Tirebolu’da yönlendirildiğim servis üzerinden işlem yapıldı. Fan parçasının ellerinde olmadığı, sipariş verileceği ve aynı gün depodan çıkış yapılacağı söylenerek benden 2.000 TL ön ödeme alındı. Arızanın elektrik kaynaklı olduğu söylenip bu ücret talep edildi.

Aradan dört gün geçmesine rağmen parçanın depodan çıkıp çıkmadığı hakkında kimse net bir bilgi veremiyor. Servis, “Ben siparişi verdim, depo ne zaman gönderirse o zaman gelir, o zaman gelip takarım” diyerek sorumluluktan adeta kaçıyor. Ön ödeme alınırken güven verilip “aynı gün çıkış olur” denmesine rağmen şimdi “kesin bir şey söyleyemeyiz, bekleyeceksiniz” denilmesi kabul edilemez bir çelişkidir.

Aynı binada toplam üç kombide arıza olmasına rağmen, hepimizden ön ödeme alınmasına karşın hiçbirimizin arızası şu ana kadar giderilmedi. Yani sadece ben değil, aynı binadaki diğer kullanıcılar da aynı şekilde oyalandığı ve mağdur edildiği için bu durum daha da endişe verici bir hâl almıştır.

Verilen sözlerin tutulmaması, müşterilerin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması ve toplu şekilde mağdur edilmemiz ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Parçanın temini için net, bağlayıcı ve kısa bir çözüm tarihi verilmesini, gerekiyorsa aynı parçanın stokta bulunduğu başka bir servisten hemen temin edilerek sorunumuzun derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden alınan 2.000 TL ön ödemenin de sürecin gecikmesi ve çelişkili açıklamalar nedeniyle tekrar değerlendirilmesini istiyorum.