to read complaints and reviews, or file yours.Coolify Design Sipariş Sonrası Eksik Bilgilendirme Ve İade Talebime Yanıt Alamadım
29.09.2025 tarihinde Coolfydesign.com internet sitesi üzerinden 4568 sipariş numarası ile köpek yağmurluk ürünü siparişi verdim. Sipariş onay mailinde, ürünün yurt dışında imal edildiği, imalat sürecinin yaklaşık 3 iş günü, kargo süresinin ise 6-13 iş günü olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu bilgiler, sipariş öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme ekranlarında yer almıyordu.
Sipariş sonrası yapılan bu bilgilendirme, süreç hakkında eksik bilgi verilmesine ve mağdur olmama sebep oldu. Ürünün henüz imalat aşamasına geçmediğini ve kargoya verilmediğini göz önünde bulundurarak, siparişim henüz “hazırlanıyor” durumundayken iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 1.650 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş kargoya verilmeden iptal edilebileceği belirtilmiş olmasına rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı. Konunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
İptal/iade işlemlerini hızlıca yapmış olduğunuz için teşekkürler. İptal' e konu olan ürün hazırlanması ve kargo süreçleri hakkında müşterilere sipariş verilmeden önce detaylı bilgilendirmeyi yapmanız daha uygun olacaktır. Bu da ben ve benim gibi sipariş sonrası hem müşteri hem de satıcı nezdinde oluşabilecek sorunları önleme anlamında daha faydalı olacaktır...
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Siparişiniz 29.09.2025 tarihinde saat 20:13’te, çalışma saatlerimizin dışında verilmiştir. Bu nedenle aynı gün içerisinde dönüş yapılamamıştır. Ancak 30.09.2025 sabahı mesai başlar başlamaz iade işleminiz gerçekleştirilmiş, ödemeniz iade edilmiş ve tarafınıza hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden bilgi verilmiştir. Web sitemizde tüm lojistik süreçler şeffaf bir şekilde paylaşılmaktadır. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için süreçleri titizlikle yönetmeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Coolify Design Müşteri Destek Departmanı
Web sitenizde lojistik süreçler olması gereken yerde ürün bilgilendirme sayfalarında ve sipariş tamamlanmadan önce olması gerekirken, sipariş sonrası kısımda ogrenilebiliyor.
Merhaba, Firmamız, kargo politikalarını ve lojistik süreçlerini müşterilerinin önceden görebilmesi için internet sitesinde şeffaf şekilde sunmaktadır. Bu bilgiler sipariş tamamlanmadan önce herkesin erişimine açıktır. Dolayısıyla teslimat koşulları ve süreçleri hakkında detaylı bilgiye sipariş aşamasında kolayca ulaşabilirsiniz. Ayrıca yalnızca web sitemiz değil, sosyal medya hesaplarımız ve diğer iletişim kanallarımız üzerinden de her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Bu çok kanallı iletişim sayesinde sorularınızı sipariş öncesinde de yönlendirebilir, net yanıtlar alabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında ise global lojistik altyapımız devreye girmektedir. Türkiye, Londra, Amerika vb. Gibi farklı ülkelerde bulunan depolarımızdan, siparişinizin konumunuza en hızlı ulaşacağı depo sistem tarafından otomatik olarak belirlenmekte ve gönderim bu noktadan sağlanmaktadır. Süreç sonunda ise siparişinizin hangi depodan çıktığı bilgisi, şeffaf şekilde tarafınıza bildirilmektedir.
