Hasarlı Gelen Sistemin Onarım Yerine Yeni Ürün Gönderilmemesi

İncehesap üzerinden, içerisinde Ryzen 7 9800X3D işlemci ve RTX 5070 Ti ekran kartı gibi üst düzey parçaların bulunduğu, ciddi bir bütçe ayırarak topladığım sıfır sistem maalesef kargoda hasarlı şekilde elime ulaştı. Tüketici olarak benden kaynaklanmayan bu kargo hasarı sonrasında, mağduriyetimin hızlıca giderilip ürünün yenisiyle değiştirilmesini beklerken, akıl almaz ve tamamen yıpratıcı bir süreçle karşı karşıya kaldım.

4 Mart tarihinde destek talebi oluşturup (Kayıt No: 68729) ürünü geri gönderdim. Ancak İncehesap, mağduriyetimi doğrudan yeni ve sıfır bir ürün göndererek çözmek yerine, sıfır aldığım sistemi tamire ve distribütöre yollamayı tercih etti. Ben parayı tam ve kusursuz, sıfır bir sistem için öderken, kargoda darbe almış ve sonrasında tamir görmüş bir sistemle muhatap edilmek zorunda bırakılıyorum.

İncehesap’ın kendi sisteminden açılmış kayıtlara baktığımda, 10 Mart’ta (Kayıt No: 532857) OEM paketin “Tamir Servisinde” olduğunu, 11 Mart’ta ise (Kayıt No: 533394) Cooler Master 850 W güç kaynağının “Distribütörde” bekletildiğini görüyorum. Bugün 23 Mart ve haftalardır somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, sistemim ortada yok.

Ben o kadar parayı sıfır ve kusursuz bir sistem satın almak için ödedim; kargoda hasar görmüş, üstüne tamir edilmiş bir ürün asla kabul edebileceğim bir şey değil. İncehesap’ın kargo firması veya distribütörle yürüttüğü tazmin/hasar süreci müşteriyi bağlamaz, bu tamamen kendi aralarındaki bir konudur. Benim sıfır ürün hakkım fiilen engelleniyor ve haftalardır parasını ödediğim sistemden mahrum bırakılıyorum.

Kargoda kırılan, hasar gören sıfır bir ürünün tamire gönderilmesini ve bu kadar uzun süre bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı parçaların acilen sıfır, kapalı kutu ve birebir aynı ürünlerle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreçte mağduriyetimin ve zaman kaybımın da tarafımca kayıt altına alındığını bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.