to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Halılar İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi
Cool Halı internet sitesinden 56722 numaralı siparişimle 5 adet halı satın aldım. Gelen halılardan 3 tanesinde defo vardı, içlerinden 2’si kenarları sökülmüş ve yıpranmış olduğu için kullanılmayacak durumdaydı. Parasını peşin ödediğim ve üretim hatası açıkça görülen bu halılar nedeniyle mağdur oldum.
Defolu 2 halıyı geri gönderip değişim talep ettiğimi, ayrıca halıların fotoğraflarıyla birlikte fatura bilgilerimi de ilettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, gönderimin ancak iade sürecinden sonra yapılacağı ve mağduriyetimin hemen giderilemeyeceği söylendi. Üründeki hata bana ait olmadığı halde sürecin bu kadar zorlaştırılması ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Defolu ve kullanılamaz durumdaki halılarımın, ek bir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nesrin Hanım, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. 56722 numaralı siparişinizdeki 3 defolu halıdan 2 tanesinin kenarlarının sökülmüş ve yıpranmış olması, siz değerli müşterimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu hatayı bize bildirerek fotoğraf ve fatura bilgilerinizle süreci başlattığınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi adına şu adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. Defolu halıların yeni, sorunsuz ürünleri öncelikli olarak kargoya verilecek ve ücretsiz kargo ile adresinize gönderilecektir. 2. Kargo süreci boyunca sizi telefonla bilgilendirecek bir müşteri memnuniyeti temsilcimiz, yeni halıların tahmini teslim tarihini ve kargo takibini ayrıntılı olarak paylaşacaktır. 3. Yeni halıların size ulaşmasının ardından, eski defolu ürünleri aynı kargo üzerinden ücretsiz olarak geri alacağız. Bu çözümle, ekstra bir ücret talep edilmeksizin ve gecikme olmadan sorununuzu gidermeyi hedefliyoruz. Her adımı titizlikle takip edeceğimizden emin olabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede ortadan kaldırmak için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben halıları gönderdim üstelik elinize de ulaştı ama benim yeni halılarım ile ilgili bir bilgim yok tuhaf bir firmasınız. Mesajlarım da hepsi görüldü bırakılmış.
