Hasarlı Para Ağacı Ve Solmuş Petunya Teslim Edildi, Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Cool Concept Flower isimli firmadan 31 Mayıs tarihinde online olarak verdiğim 61304 numaralı siparişim 3 Haziran’da elime ulaştı. Toplam 6.180 TL ödediğim siparişimde yer alan para ağacı ve çiçekli petunya, görsellerde vaat edilen haliyle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece özensiz ve kabul edilemez bir durumda teslim edildi. Para ağacının dalları kırık, petunyanın ise çiçekleri solmuş ve bitkiler kullanılamaz haldeydi. Piyasanın üzerinde ücret ödeyerek özellikle kaliteli ürün beklentisiyle yaptığım bu alışveriş, tam tersine ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Durumu firmaya ilettiğimde çözüm odaklı olmak yerine sorumluluk kargo firmasına atıldı. Para ağacı için yeni yaprak vermesini beklemem, petunya için ise saksısını değiştirirsem kendini toparlayacağı şeklinde yanıt verildi ve yeni aldığım ürünlere ayrıca emek verip bakım yapmam tavsiye edildi. Oysa online satış yapan bir firmanın, ürünlerin kargo sürecinde görebileceği hasarı da öngörüp buna uygun paketleme ve sorumluluk bilinciyle hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak benim muhatabım kargo firması değil, ürünü satan firmadır. Hasarlı ve kullanılamaz durumda teslim edilen ürünün sorumluluğunu kabul etmeyip müşteriyi mağdur bırakmaları, profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşımdır.

Ürünü satana kadar müşteri memnuniyetinden bahsedip, sorun yaşandığında tüm sorumluluktan kaçan bu tutumu kınıyorum. Hem gönderilen ürünlerin kalitesi hem de satış sonrası destek açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da ürünlerin ilanlarda paylaştıkları görsellerdeki formda, sağlıklı ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim ve bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.