Kampanya Şartları Çarpıtıldı: Sprite İsteği İçin 462 TL Fazla Ücret

03.04.2026 tarihinde Tema World içindeki Cookshop Atakent şubesinde üç kişi olarak slider burger + cola menüsünü, kişi başı 420 TL kampanya fiyatı üzerinden sipariş verdik. Sipariş öncesinde özellikle cola yerine başka bir içecek alıp alamayacağımı sordum, garson da açıkça Fanta ya da Sprite söyleyebileceğimi belirtti. Bunun üzerine içeceğimi Sprite olarak söyledim.

Hesap ödeme aşamasında ise kişi başı 562 TL olmak üzere toplam 1.686 TL ücret alındığını görünce durumu sordum. Sprite tercih ettiğim için kampanyanın bozulduğu ve bu nedenle ek ücret yansıtıldığı söylendi. Oysa bu soruyu özellikle siparişten önce sormuş ve garsondan “Fanta ya da Sprite söyleyebilirsiniz” şeklinde net bir yanıt almıştım. Buna rağmen kasada kampanya dışına çıkmışım gibi işlem yapılması ve toplamda 462 TL fazla ücret alınması, hem yanlış hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ödemeyi kartla yaptım ve fişim de elimde mevcut. Kampanya şartlarına aykırı şekilde yönlendirildiğimi ve ödeme aşamasında sürpriz bir ücretle karşılaştığımı düşünüyorum. Fazladan alınan tutarın tarafıma iadesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli iç eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.