to read complaints and reviews, or file yours.Cam Sürahisi Yedek Parçası Olmaması Nedeniyle Kullanılamaz Durum
Karaca markasına ait Cookplus.com coffee keyf ınox 601 filtre kahve makinesini kullanıyorum. Ürünün cam sürahisi kırıldığı için yedek parça talebinde bulundum ancak cam sürahinin yedek parçasının bulunmadığı söylendi. Yetkili servis ürünü 22.12.2025 tarihinde Karaca Servis Merkezine gönderdi ve o tarihten bu yana ürünümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Mağazadan ve servisten aldığım bilgiye göre cam sürahinin yedek parçası yok, oysa bu parçanın yasal olarak bulundurulması gerektiğini düşünüyorum. Yedek parçası bulunmayan bir ürünün satılıyor olması ve sonrasında da çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Karaca’dan talebim, öncelikle bu ürün için uygun cam sürahinin temin edilmesi, eğer bu mümkün değilse cam sürahi bedeli karşılığında tarafıma yasal olarak hakkım olan muadil yeni bir filtre kahve makinesinin verilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca markasına ait Cookplus Coffee Keyf Inox 601 filtre kahve makinesi için cam sürahim kırıldığı için yetkili servise başvurdum. Cam sürahiyi ücret karşılığında temin etmek istediğimi belirttim. Servis, parça ellerinde olmadığı için makineyi ve kırık cam sürahiyi Karaca merkez servisine göndermeleri gerektiğini söyleyerek ürünü benden teslim aldı.
Benden cam sürahi bedeli tahsil edilmesine rağmen, yasal olarak 7 yıl boyunca bulundurmak zorunda oldukları cam sürahinin stoklarında olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durumda yasal zorunluluk gereği, ücretini ödediğim cam sürahinin muadili olacak yeni bir filtre kahve makinesinin gönderilmesi gerekirken, Karaca tarafı bu muadil ürünü göndermek istemiyor.
20.12.2025 tarihinde başlayan bu süreçte hâlâ mağdur durumdayım ve Talep Numarası svr-1099773 Y5P3Q ile kayıtlı işlemim sonuçlandırılmadı. Ödemesini yaptığım cam sürahi için, stoklarında ürün bulunmadığı gerekçesiyle beni mağdur etmek yerine, muadil yeni bir filtre kahve makinesinin tarafıma gönderilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Biraz zor bir süreç oldu ama muadil ürünü gönderdikleri için teşekkür ederim.
