Converse Ayakkabısındaki Deformasyon Ve İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Converse mağazasından m916600015,5 con14323 kodlu bez ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık giymememe rağmen kısa süre içinde iç arka kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Astar kısmı yırtıldı, içteki malzeme açığa çıktı ve ayağımı zedeleyerek rahatsız etmeye başladı.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı aldığım Hilltown mağazasına götürüp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini, fabrikadan gelecek cevaba göre bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 3–5 gün sonra tarafıma, deformasyonun dış kaynaklı olduğu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığı söylenerek ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Güvenerek ciddi bir bedel ödeyerek alışveriş yaptığım bu markanın bu kadar kolay şekilde kullanıcıyı sorumlu tutması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının arka kısmına nasıl bir müdahale etmiş olabilirim de bu şekilde parçalanmış olabileceğini gerçekten merak ediyorum.

Yıllardır iki kızım da Converse markasını tercih ediyor ve düzenli olarak ürünlerinizi kullanıyoruz. Buna rağmen, adı Converse gibi bilinen bir markanın bu kadar küçük ama kullanımı etkileyen bir deformasyonu tamir edip geri göndermemesi ve bu şekilde bir yanıt vermesi beni son derece üzdü. Ayakkabımın arka iç kısmındaki bu deformasyonun marka tarafından tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.