Converse Ayakkabım Yağmura Maruz Kaldıktan Sonra Boya Akması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

İzmir Agora AVM SuperStep mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım beyaz Converse ayakkabımı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Yağmurlu bir havada suya girmem sonrası, ayakkabının sağ ve sol tarafında, hem dış hem de iç kısımda logo için kullanılan deri görünümlü malzemenin boyası akarak ayakkabının beyaz kısımlarını ciddi şekilde boyadı. Her iki ayakkabıda da çok belirgin ve göze batan bir boya akması olduğu için ürünü artık kullanamıyorum.

Bu sorun sonrası iki kez mağaza üzerinden inceleme talebinde bulundum ve her iki başvurumda da SMS ile ürünün “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Daha sonra üçüncü başvurumu müşteri hizmetlerini arayarak yaptım, bugün döndüklerinde yine yapılan incelemede sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Kısa süreli ve olağan kullanım sonrasında, üstelik yağmura maruz kalınca bu derece boya akması yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun yeniden ve bu kez objektif bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.