Su Temasıyla Boyası Akan Ayakkabı Ve İade Sorunu

Converse mağazasından yapmış olduğum alışverişten yaklaşık 2 ay sonra, henüz ikinci ya da üçüncü giyişimde, yağmurda hafifçe ıslanan ayakkabımın temizlik esnasında suya girdiği anda derisinin boyası akıp her yere bulaştı. Temizleme işlemini hemen bırakıp (ılık su ve sabun ile) serin bir yerde kurutmaya bıraktım ve sonraki gün mağazaya inceleme için götürdüm. 1 hafta sonra tarafıma atılan mesajda, 'dış etken kaynaklıdır' denmiş. Nasıl yani, anlayamadım. Kağıttan mı ayakkabı aldık, dünya parası verip? Su değdiği gibi armanın boyaları aktı, bunda benim hatam nerede? Asla kullanıcı hatası raporunu kabul etmiyorum, o kadar para verdik. Bana ayakkabıyı bu şekilde iade ederken hiç mi yüzleri kızarmayacak?