to read complaints and reviews, or file yours.Confident Mağazasından Defolu Baza Değişim Şikayeti
Uşak merkezdeki Confident mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce yatak, baza ve başlık aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren yatağın içine göçme sorunu yaşadık. Eşim önce yatakta sorun olduğunu düşündü, daha sonra bazayı kaldırıp baktığımızda bazanın tahtasının iki üç parmak aşağıda olduğunu ve bazanın defolu olduğunu fark ettik.
Durumu fark eder etmez mağazaya gidip şikayetimi ilettim. Benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim ve mağazadan birini adrese yönlendirdiler. Gelen kişi bazaya baktı ve birkaç civata atarak halledeceğini, bir iki saate başka bir arkadaşıyla birlikte tekrar geleceğini söyledi ancak ne o gün ne de sonrasında kimse gelmedi.
Ben de bunun üzerine mağazaya iki üç kez daha gidip durumu anlattım ve sıfır ürün aldığımı, böyle civata ile uğraşacaksam ikinci el almanın daha mantıklı olacağını, bu ürünü tamir ettirmek istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, ürünün sıfır paketli geldiği ve bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Ürünün bariz defosuna ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmadılar.
Defolu gelen bu bazanın tamir edilmesini değil, tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uşak Ünalan Mahallesi Mimarsinan Caddesi’indeki Confident mağazasından yaklaşık üç ay önce yatak, baza ve başlık dahil olmak üzere toplamda 53 bin TL’lik taksitli alışveriş yaptık. Aldığımız bazanın üstünde “Sultan” yazan yatak bulunuyor. Bazanın açılıp kapanan kısmının baş tarafı iki üç parmak içeri doğru gidiyor, zamanla daha da içe çöktü ve tahta kısmında da aynı sorun oluştu.
Bu durumu fark eder fark etmez hem mağazaya mesajla fotoğraf gönderdim hem de şubeye gidip bizzat anlattım. İlk etapta birini gönderip ilgileneceklerini söylediler fakat ne arayan oldu ne soran. Israrla aramalarımız üzerine yaklaşık üç hafta sonra bir kişi geldi, sadece civata atarız dedi, bu çözümü kabul etmedik. O da başka bir arkadaşıyla tekrar geleceğini söyleyip gitti ama yine gelen olmadı. Bu süreçte ikinci kez yazışmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenmediler.
Bir süre sonra bu kez iki kişi geldi, "bir şey yok" diyerek geçiştirmeye çalıştılar. Hatta kendi aralarında “Bu değişir, bir şey yapılmaz buna” dediklerini duydum. Yaptıkları işlemden sonra da baza daha da bozuldu, içe çökme arttı, yatağın durumu da aynı şekilde kötüleşti. Biz başta idare etmeye çalıştık, hatta ürün değişimini dahi kabul ettik; ancak uzun süredir “bugün, yarın” diye oyalanmamız ve ilgisiz davranmaları nedeniyle artık ürünü kesin olarak iade etmek ve ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.
Şubeye defalarca gitmiş ve durumu fotoğraflarla iletmiş olmama rağmen sorunum çözülmedi. Ayıplı ve defolu olan bu bazanın iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
