Ücretsiz Konser Hakkı İhlali Ve Ek Ücret Talebi

10–16 Eylül 2026 tarihleri arasında Setur üzerinden yaptırdığımız rezervasyon ile Concorde Aria Girne Otel’de Ultra her şey dahil sistemde 5 gece konakladık. Rezervasyonumuzu ise Temmuz 2026 tarihinde, erken rezervasyon döneminde tamamladık ve ödememizi yaptık.

Daha önce Concorde Antalya Otel’de konaklamış ve oradaki hizmetten memnun kalmıştık. Bu olumlu deneyim nedeniyle bu defa Concorde Aria Girne’yi denemek istedik. Ancak özellikle misafir ilişkilerinin konser konusundaki yaklaşımının, alışık olduğumuz Concorde kalitesine kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim. Ayrıca 2025 Ocak ayında Limak Deluxe Kıbrıs için de erken rezervasyon yaptırmıştık; o dönemde otelde herhangi bir sanatçı görünmüyordu fakat daha sonra konaklayacağımız tarihe bir sanatçı programı eklendiğinde, otel bu sanatçının programına ücretsiz katılım hakkını misafirlerine tanımıştı. Bu nedenle Concorde Aria Girne’de yaşadığımız uygulama, beklentimin ve sektörde gördüğüm örneklerin oldukça altında kaldı.

Konaklama süremize denk gelen tarihte otelde bir sanatçının sahnesi vardı. Otelin açıklamalarında 3 gece ve üzeri konaklamalarda bu etkinliğe katılımın ücretsiz olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bizden kişi başı 9.500 TL ek katılım ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimiz için konsere katılmadık ve ilan edilen ücretsiz katılım hakkımızı kullanamamış olduk. Setur ’un web sayfasındaki ilgili etkinlik açıklamasının ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur ve burada ağustos ayında yapılan rezervasyonlara özel herhangi bir ücretsizlik koşulu bulunmamaktadır.

Otele girişte bu durumu misafir ilişkilerine ilettiğimde, ağustos ayında sanatçı nedeniyle otel fiyatlarının güncellendiğini, bu yüzden temmuz ayında yapılan rezervasyonların bu kapsamda değerlendirilmediğini söylediler. Ancak otel, ödememizi aylar önce alıp bizi iki ay sonra misafir ederek aslında aynı hizmeti farklı koşullarla sunmuş ve erken rezervasyon yapan misafirlerini mağdur etmiştir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti odaklı değil, tamamen ticari kaygıyla şekillendiğini düşünüyorum.

Aynı durumu Setur ’a da ilettim, Setur da otel ile görüşme yaptı ancak misafir ilişkilerinden gelen dönüşte herhangi bir değişiklik yapılmadığı tarafıma aktarıldı. Sonuç olarak, hem Setur ’un sitesindeki açıklamalar hem de otelin kendi duyurusu ile çelişen bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

Buna ek olarak, otelin denizini ve yemeklerini çok beğenmiş olsak da Pavilion ların bulunduğu alanda inşaat çalışmalarının devam ettiğini gördük. Deniz suyu oldukça berrak olduğu için kumsala çivilerin geldiğine birkaç kez şahit olduk; özellikle küçük çocuğu olan aileler açısından bu durumun ciddi bir güvenlik riski oluşturduğunu düşünüyorum. Otelde iki adet kumsal plaj ve iki adet iskeleli alan bulunmasına rağmen, her birinde ayrı ayrı giyinme-soyunma kabini ve tuvalet bulunmuyor; misafirlerin bu ihtiyaçları için havuz başına kadar yürümeleri gerekiyor ve özellikle çok sıcak havalarda bu eksiklik misafirleri zorlayıcı olabiliyor. Ayrıca otelde Girne merkeze yönelik herhangi bir shuttle hizmeti sunulmuyor, bu nedenle merkeze gitmek isteyen misafirler yalnızca taksi kullanmak zorunda kalıyor. Otelin fiyat seviyesinin oldukça yüksek olduğu da dikkate alındığında, konaklama yapmayı düşünen misafirlerin fiyat-performans dengesini bu koşullar çerçevesinde yeniden değerlendirmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Erken rezervasyon yaptığımız için hakkımızın sonradan konulan bir yorumla elimizden alınmasını ve ilan edilen ücretsiz konser katılım hakkımızı kullanamamış olmamızı kabul etmiyorum. Konser tarihinin geçmiş olması nedeniyle, ücretlendirme politikasının düzeltilmesinin yanı sıra, otelin müşteri memnuniyeti kapsamında tarafımıza telafi edici bir konaklama veya benzer nitelikte bir jest sunmasını bekliyor ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.