to read complaints and reviews, or file yours.İade İçin Ek 185 TL Kargo Ücreti Talebi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor
Concon Moda’nın Instagram adresi üzerinden con6471 kodlu bir elbise satın aldım. Satın alma sırasında 163 TL kargo ücreti ödedim. Elbise büyük geldiği için ertesi gün iade etmek istedim; ancak süreçte hem iletişim hem de ücretlendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
WhatsApp hattından iade talebinde bulunduğumda, iade için Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli göndermem gerektiği ve kargo ücretinin müşteriye ait olduğu, toplamda 184,24 TL kesinti yapılacağı söylendi. Yani ürünü alırken ödediğim 163 TL kargo ücretine ek olarak iade için de yaklaşık 185 TL daha ödemem isteniyor. Ürünü bir gün sonra, sadece beden uyumsuzluğu sebebiyle iade etmek istememe rağmen, bu kadar yüksek kargo bedelleri talep edilmesi bana göre tüketiciyi zor durumda bırakan, haksız ve caydırıcı bir uygulamadır.
Ürünün arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve iade sürecinin neredeyse imkansız hâle getirildiğini düşünüyorum. İade sürecimde, ürün bedelimin, kesilen tüm tutarlar ve kargo masrafları hakkında şeffaf, adil ve tüketici lehine bir düzenleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
