to read complaints and reviews, or file yours.Conax Su Arıtma Cihazında Arıza, Yüksek Servis Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
2024 Mart ayında Adana Çukurova’daki m1 Koçtaş’tan Conax marka su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı aldığımda 7 adet filtre hediye edilmişti ve garanti belgesi ile faturam da verildi. Yaklaşık 10 gündür cihazın suyu kıl gibi incecik akıyor, bir bardak su doldurmak için dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz. Cihazı ilk kez bu şekilde bir arıza verdi.
Sorun yaşanınca Conax firmasını aradık. Firma, 6. Ay sonunda filtrelerin değişmesi gerektiğini ve değiştirmediğimiz için cihazın garanti dışı kaldığını söyledi. Arıza tespiti için 1000 TL servis ücreti, filtre değişimi için ise 2500 TL ücret talep ettiler. Herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı.
Ayrıca çağrı merkezindeki görevli çok kaba davrandı, bize sesini yükseltti ve hiç yardımcı olmadı. Satış sırasında garanti kapsamı ve bakım süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Evde bebeğimiz var, sürekli arıtılmış suya ihtiyacımız oluyor ve bu durum bizi mağdur etti.
Conax firmasından, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir özür bekliyoruz. Müşteri hizmetlerinde daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşım istiyoruz.
Gelişme
2024 Mart ayında Adana m1 AVM Koçtaş mağazasından, çalışanların yoğun övgüsüyle Conax marka su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı alırken yanında 7 adet filtre de hediye edilmişti. Ancak yaklaşık 10 gündür cihazın suyu kıl gibi ince akıyor ve bir bardak su doldurmak için dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum.
Sorun sonrası Conax firmasını aradım. Firma, 6. Ay sonunda filtrelerin değişmesi gerektiğini ve değiştirmediğimiz için cihazın garanti dışı kaldığını söyledi. Ayrıca, arıza tespiti için servis geliş ücreti olarak 1000 TL, filtre değişimi için ise 2500 TL ücret talep ettiler. Çağrı merkezindeki çalışan son derece kaba ve çözüm üretmekten uzak bir tavırla konuştu, sesini yükseltti ve yardımcı olmadı.
Koçtaş’tan aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ardından, iki firmanın da satış sonrası desteğinden kesinlikle memnun kalmadım. Evde bebeğimiz olduğu için arıtılmış suya sürekli ihtiyacımız var ve bu süreçte hem sağlığımız hem de sabrımız zorlandı. Bundan sonra dışarıdan başka bir servise başvuracağım. Şikayetimi paylaşma amacım, başkalarının da bu yaşananları bilmesi ve benzer mağduriyetler yaşamaması için uyarmaktır.
Ben de aynı sorunu yaşadım servis filtre zamanında değişmediği için tank patlak dedi