Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

30 Ağustos’ta Compeia’nın kendi internet sitesinden siyah renk Puffy tote çanta siparişi verdim. Sitede ürünün 1–10 Eylül tarihleri arasında kargoya verileceği yazıyordu. Buna rağmen ne SMS ne e‑posta yoluyla kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Siteye baktığımda da 19 Eylül olarak “ön sipariş” tarihinin yazdığını gördüm.

Bu süreçte ben herhangi bir iptal, gecikme ya da stok sorunu bilgisi almadığım için yorum kısmından durumu sordum. “Sizinle iletişime geçeceğiz” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, tekrar ben yazmak zorunda kaldım. Daha sonra çantamın imha edildiği, istersem farklı renk ya da para iadesi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine farklı renk istedim, bu kez de site üzerinde “gönderime hazır” görünmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi ve yine ancak ben yazdıktan bir gün sonra dönüş yaptılar.

Instagram yazışmalarında da stok yetersizliği ve bazı ürünlerin imha edilmesi gibi gerekçelerle aynı şekilde mağdur edilmiş başka bir müşteriye de benzer cevapların verildiğini gördüm. Ne sipariş sürecinde ne de sonrasında zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılıyor, iletişim çok zayıf ve verilen cevaplar da son derece yetersiz. Ürün satışı yapıyorsanız stok, sevkiyat ve bilgilendirme süreçlerini düzgün yönetmeniz, bir sorun olduğunda da bunu müşteriye açık ve zamanında bildirmeniz ve en azından özür dilemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu şikayetle öncelikle bu markanın müşteriyle iletişimini ve süreç yönetimini düzeltmesini, müşterilerini mağdur etmeden, açık ve şeffaf bir şekilde siparişleri yönetmesini talep ediyorum. Özellikle de üniversiteye başlamadan önce yetişsin diye aldığım bir ürünün bu kadar aksaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.