Geciken Teslimat Ve Fazladan Ücret, İade Sürecinde Sürekli İletişimsizlik Ve Saygısızlık

Sipariş verdiğim elbisenin ücretini internet sitesi üzerinden peşin olarak ödedim. Ancak ürün, belirtilen teslim süresinden çok daha geç gönderildi. Daha da önemlisi, kargo bana kapıda ödeme olarak ve ödediğim tutardan yaklaşık 790 TL daha fazla ücret talep edilerek teslim edilmeye çalışıldı. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve iade süreci başladı.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. İade talebimle ilgili firmaya defalarca yazmama rağmen günlerce hiçbir dönüş alamadım. Dönüş yapıldığında ise çoğu zaman gecenin 01.30–02.00 saatleri gibi, tek cümlelik ve açıklayıcı olmayan mesajlarla cevap verildi. Ardından tekrar günlerce sessiz kalındı. Her seferinde ben yeniden yazmak zorunda kaldım. Sürecin hiçbir aşamasında düzenli, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı.

Peşin olarak ödediğim ücretin iadesini defalarca talep etmeme rağmen sürekli bekletildim. Ücretin yatırıldığını söylediler ancak buna ilişkin dekont veya banka işlem belgesini uzun süre paylaşmadılar. Defalarca talep ettikten sonra güçlükle dekontu gönderdiler.

Bununla da kalmayıp, dekontu gönderdikten sonra “Artık bize yazmazsınız, bankanıza yazarsınız…” şeklinde, bir müşteriye yakışmayacak ve son derece saygısız bir üslupla mesaj gönderildi. Sorun yaşayan bir müşteriye çözüm sunmak yerine bu şekilde cevap verilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım süreç; geç teslimat, teslimatta fazladan ücret talep edilmesi, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması, iletişimsizlik ve müşteriye karşı sergilenen uygunsuz üslup nedeniyle tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür. Tüketicilerin benzer bir durum yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde de arayacağımı kamuoyuyla paylaşmak isterim.