Colorbox Art Materials Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Nisan tarihinde Colorbox üzerinden vermiş olduğum siparişime ilişkin günler boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin durumu hakkında bilgi alabilmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ancak süreç boyunca net, tutarlı ve güven verici bir açıklama sunulmadı.

Bunun yanında 21 Nisan tarihinde oluşturduğum #8563 numaralı iade talebine ilişkin ücret iadesi de uzun süre tarafıma ulaşmadı. Görüşmelerimde sürekli “işleme alındı”, “başlatıldı” gibi ifadeler kullanıldı fakat somut bir sonuç paylaşılmadı, müşteri olarak sürekli bekletildim ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi.

Son görüşmede ürünlerin kargoda kaybolduğu, kutunun bulunamadığı ve bu nedenle yeni ürün gönderileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen hâlâ sistem üzerinde görünür bir kargo hareketi yok. Ayrıca #8806 numaralı siparişimde de yanlış ürün gönderildi. İki farklı siparişte benzer sorunlar yaşamam, yanlış ürün gönderimleri ve süreçlerin gereğinden fazla uzaması Colorbox’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağdur olmama neden oldu.

Buradaki temel sıkıntı yalnızca gecikmeler değil; müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması, sürecin ancak müşteri ısrarla takip edince ilerlemesi ve düzenli, açık bilgilendirme yapılmamasıdır. Sipariş verdiğim tarihten bu yana ciddi zaman kaybı yaşadım ve her aşamada süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için sorunlu siparişlerime ilişkin ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, iade sürecimin hızla tamamlanarak ücret iademin yapılmasını ve ek olarak bir telafi/indirim desteği sağlanmasını talep ediyorum. Colorbox’ın müşteri iletişimi, sipariş yönetimi ve iade süreçlerinde çok daha şeffaf, hızlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.